都說(shuō)做淘寶難,其實(shí)電商團(tuán)隊(duì)管理更難,團(tuán)隊(duì)沒(méi)了,店鋪當(dāng)然就無(wú)法維持下去了,想把店鋪?zhàn)龃??學(xué)會(huì)以下電商團(tuán)隊(duì)管理技巧吧。
說(shuō)到電商團(tuán)隊(duì)管理,我們首先要知道團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。我的總結(jié)是這樣的:
團(tuán)隊(duì)如何分組不重要,重要的是,團(tuán)隊(duì)的組成,必須具備以下的技能:
我們?cè)诖罱▓F(tuán)隊(duì)的時(shí)候,沒(méi)必要死板地先設(shè)置崗位然后再招人,而是要根據(jù)已有人員的技能構(gòu)成來(lái)完善自己的團(tuán)隊(duì)。
舉個(gè)例子:你招了一個(gè)很牛的店長(zhǎng),他不僅懂?dāng)?shù)據(jù)分析,而且精通排名技術(shù),他文案也寫(xiě)的非常棒,同時(shí)還是一個(gè)開(kāi)直通車(chē)的高手。所以啊,只要他能忙得過(guò)來(lái),你大可不必招很多人,也沒(méi)必要設(shè)置那么多的崗位。
搭建好團(tuán)隊(duì),我們就必須知道如何管理。否則,人多了反而會(huì)成為管理者的夢(mèng)魘。
說(shuō)到管理,我們必須明確管理的目的。有一種說(shuō)法是這樣的:
管理的目的,是引導(dǎo)員工的個(gè)人目標(biāo)(私欲)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致。
想要實(shí)現(xiàn)管理的目的,制定合理的績(jī)效考核制度就顯得很有必要了。
就拿售前客服來(lái)說(shuō)吧。
對(duì)于售前客服來(lái)說(shuō),我們知道有三項(xiàng)指標(biāo)很重要:詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、答問(wèn)比,所以,我們就可以把這三項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)到售前客服的工資結(jié)構(gòu)里,讓每一個(gè)客服知道自己每天該干什么,如何提高自己的業(yè)務(wù)能力,并且知道如何努力工作提高自己的工資收入。
當(dāng)然,每個(gè)店鋪的實(shí)際情況不同,考核的側(cè)重點(diǎn)也可以進(jìn)行調(diào)整,但所有考核指標(biāo)一定是能夠量化,并且要做到公平公正。
當(dāng)然,除了正常的績(jī)效工資考核方案外,我們還可以設(shè)計(jì)一些獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制。比如這樣的:
電商團(tuán)隊(duì)管理需要注意一點(diǎn):所有的考核指標(biāo),一定要讓員工能夠得著,且不是太容易就能實(shí)現(xiàn)。
電商團(tuán)隊(duì)管理除了售前客服以外,其他崗位也基本上都是這種思路。
1. 先明確雙方的目標(biāo);
2. 找出跟崗位密切相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo);
3. 結(jié)合店鋪實(shí)際情況,制定考核方案;
4. 如果有必要,再加上合理的獎(jiǎng)懲制度。
電商團(tuán)隊(duì)管理是一門(mén)學(xué)問(wèn),不同的員工,個(gè)人訴求差異很大,有人想要掙更多的錢(qián),有人希望能學(xué)到本事,有人喜歡融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍,有人只是為了漂亮的妹子。所以,對(duì)于電商團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō),除了制定合理的管理考核制度,還得具備人性化的關(guān)懷。比如:
1. 銷(xiāo)量有起色了,請(qǐng)大伙吃頓飯(只要舍得銀子,理由還是很好找的)
2. 部門(mén)單身的很多,可以跟其他部門(mén)搞一些聯(lián)誼(多找單身漂亮妹子多的部門(mén))
3. 有人過(guò)生日了,可以準(zhǔn)備一份小禮物(我就曾收到過(guò)一盒TT)
4. 少讓員工加班,多帶員工出去唱K(你會(huì)發(fā)現(xiàn)跟女同事一說(shuō)話就臉紅的美工竟然如此逗B)
5. 多組織培訓(xùn),多給底層員工一些成長(zhǎng)和晉升的機(jī)會(huì)(每個(gè)人都有夢(mèng)想好不好)
電商團(tuán)隊(duì)管理是一門(mén)學(xué)問(wèn),每個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)者都在探索,小編分享的電商團(tuán)隊(duì)管理技巧你記住了嗎?希望能對(duì)你有所幫助。