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如何高效管理好淘寶團(tuán)隊(duì)?細(xì)節(jié)決定成敗
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  •   淘寶團(tuán)隊(duì)管理需要很多的技巧,電商做的成功的人士并不是掌握了多少了不起的銷售手段,而是善于打造一支強(qiáng)壯的團(tuán)隊(duì),來看看今天小編帶來的淘寶團(tuán)隊(duì)管理技巧。

       愛德朗照明,11年品牌燈具經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶1年,就實(shí)現(xiàn)了從0到5000萬,居類目前五。2015年6月的老高皇冠俱樂部例會(huì)上,愛德朗照明鄭宏斌給會(huì)員們分享了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的經(jīng)驗(yàn),有一句話我特別認(rèn)同:“員工是盯出來的,執(zhí)行力不夠是老板不行”。一個(gè)好的老板,一定不能把問題的根源推給員工。

      以下是分享全文精選:

      我從11年開始做電商,第一個(gè)狀態(tài)是每天宅在家里不出門,閉門造車。第二個(gè)狀態(tài)是抬頭看天,我們會(huì)關(guān)注外面的情況進(jìn)行學(xué)習(xí),有一些小二給我們講課。

    如何高效管理好淘寶團(tuán)隊(duì)?細(xì)節(jié)決定成敗

      一、細(xì)節(jié)決定成敗

      在藝術(shù)領(lǐng)域,細(xì)節(jié)就是生命,在電商領(lǐng)域,細(xì)節(jié)是銷量、錢、客單價(jià),做好每一個(gè)細(xì)節(jié)就是成功的基礎(chǔ)。之前我經(jīng)歷過聚劃算過程中少打了一個(gè)勾,五十萬沒有了。我們的員工曾經(jīng)把一件產(chǎn)品等于一米不小心寫成了一件等于十米,導(dǎo)致我們賠了很多。這些微不足道的細(xì)節(jié)導(dǎo)致了很多不可想象的后果。

      在座的想做大事的很多,能把小事做好的人卻很少,雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多,精益求精的執(zhí)行者缺很少,執(zhí)行力強(qiáng)的人更少。各種管理規(guī)章制度很多,能遵守的很少。想要比別人優(yōu)秀要在每件小事上下功夫。

      1、在聚劃算中我們要注意一些細(xì)節(jié)。

      第一,活動(dòng)報(bào)名,銷量是聚劃算的生命線,這是小二的原話。我們要報(bào)的就只有兩種產(chǎn)品,一種是大品牌,一種是爆款,走性價(jià)比路線。天貓也好淘寶也好,現(xiàn)在的消費(fèi)者都是中低端的。

      第二,只要后臺(tái)有活動(dòng)一定要先報(bào)名。大家都會(huì)關(guān)注頁面的文案數(shù)據(jù)等等,你還要關(guān)注圖片的文件大小,每個(gè)顧客只能等待圖片打開最多30秒,所以要努力壓縮圖片大小,減少等待時(shí)間。手機(jī)端的裝修也要精美,要適當(dāng)放大字號(hào)。還要關(guān)注頁面評(píng)價(jià),不好的言論很影響我們的銷售。平時(shí)投入一萬塊能獲得三萬的回報(bào),活動(dòng)期間投入一萬塊能收獲六萬。一場活動(dòng)做好了,以后就會(huì)有優(yōu)勢。

     2、做銷售要把客服和關(guān)聯(lián)商品推薦這些工作做好

       在客服準(zhǔn)備方面,我們針對(duì)不同的活動(dòng)會(huì)對(duì)客服進(jìn)行不同的培訓(xùn)。給客服制定相對(duì)應(yīng)的目標(biāo),給小組進(jìn)行激勵(lì)。個(gè)性簽名旺旺自動(dòng)回復(fù),合理的運(yùn)用你可運(yùn)用的資源快速完成目標(biāo)。這些看似微不足道的東西也是我們的資源,我們要將他們?nèi)空沓鰜砗侠磉\(yùn)用。相關(guān)的一些關(guān)聯(lián)商品推薦,如何用合理的話讓顧客買更多的東西?;顒?dòng)結(jié)束前也要做一些動(dòng)作,其實(shí)最后三十分鐘也很重要,活動(dòng)結(jié)束后也有一些剩余的價(jià)值。我們上聚劃算有兩個(gè)目的,

      第一個(gè)是賣貨,我就要追求單次的產(chǎn)出,但是這個(gè)會(huì)越來越差,傳統(tǒng)的大品牌占據(jù)了市場,他們會(huì)不計(jì)成本的參加活動(dòng);

      第二個(gè)是通過聚劃算引爆一個(gè)單品從而引爆一個(gè)店鋪,一場聚劃算虧了沒問題,但是他會(huì)給店鋪帶來流量,它會(huì)給下一步做爆款帶來銷量。

      二、品牌化的四個(gè)方向

      我們現(xiàn)在做一個(gè)品牌化,提出了四個(gè)方向,

      第一是品牌化,

      第二是財(cái)務(wù)體系的規(guī)范化,

      第三是內(nèi)控流程科學(xué)化,

      第四的綜合提升。

      三、員工是盯出來的,執(zhí)行力不夠是老板不行

      不管做什么,其實(shí)都是由很多微不足道的細(xì)節(jié)組成。我一直認(rèn)為員工執(zhí)行力不強(qiáng)是老板的責(zé)任。你的目標(biāo)指令下達(dá)清楚了嗎,一百分的事情說出來八十分執(zhí)行了六十分,所以才會(huì)執(zhí)行力不強(qiáng)。我們要和員工有清晰的目標(biāo),才能達(dá)成一致。我經(jīng)常會(huì)讓對(duì)方把我說的重復(fù)一遍,看看與我心里想的是不是一樣的。

      有目標(biāo)還不夠還要有方法,可以讓運(yùn)營把所有的方案寫一遍,也可以開一次會(huì)議,總結(jié)方法如何達(dá)到目標(biāo)。我們把大的目標(biāo)細(xì)分到,用多少錢買流量,用什么平臺(tái),確定轉(zhuǎn)化目標(biāo)如何彌補(bǔ),一件一件去做,我們就能達(dá)到我們的目標(biāo)。這些目標(biāo)一定是可行的。員工是盯出來的,他們只做老板重視的事情。檢查跟進(jìn)很重要。獎(jiǎng)罰是最重要的一個(gè)點(diǎn),設(shè)定合理的獎(jiǎng)罰機(jī)制,我的公司里所有的員工他能拿多少錢,要做多少事情都是很清楚的,所有的工資都是公開透明的,多勞多得。合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制很重要,讓員工知道為什么要工作。

      不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海。小學(xué)生都懂,但是多少人能做到呢。信仰是沒有力量的,我之前覺得有信仰的人才會(huì)成功,是因?yàn)樗乱痪浜苡械览?,相信的程度才有力量。環(huán)環(huán)相扣,做到每一個(gè)細(xì)節(jié),客服回復(fù)的技巧,旺旺簽名,字體大小,圖片大小這些都能注意細(xì)節(jié)你就能成功。

      四、問答環(huán)節(jié):

      男士1:

      售后的一些問題,比如老客戶回復(fù)方面怎么處理呢。

      阿斌:

      這方面我也沒什么經(jīng)驗(yàn),因?yàn)槲业念櫩唾I過東西五年之內(nèi)不會(huì)再來,如果顧客回復(fù)率太高我們是很不開心的,因?yàn)樗麤]有一次完成購物。我做過一個(gè)事情,我給我的客服三本圖冊(cè),三個(gè)圖冊(cè)代表了三個(gè)品牌,我讓他們通過圖冊(cè)的品質(zhì)來分析哪個(gè)品牌的質(zhì)量會(huì)更好。大家都很一致。說明我們很多時(shí)候不能追求品牌的知名度,但我們追求品牌的美譽(yù)度,讓大家覺得我們的產(chǎn)品很靠譜。

      男士1:

      剛才的獎(jiǎng)罰體系能不能再講講。

      阿斌:

      你會(huì)后可以找我,時(shí)長關(guān)系我就不多講了。

      男士2;

      當(dāng)你的同行惡性競爭,顧客無理取鬧,買了東西給差評(píng)還要七天退貨。面對(duì)這樣的問題你會(huì)怎么處理。

      阿斌:

      我有一個(gè)很佩服的人和我說過一句話,將軍趕路,不注意小兔。我們做淘寶的目的是什么,就是提高網(wǎng)店銷售,讓公司更好的存在下去。那我們是和他去糾結(jié)還是把時(shí)間用在提高產(chǎn)品質(zhì)量?如果花大量的時(shí)間在處理糾紛上,你們是沒有好處的。不要因?yàn)樾〉母蓴_打亂你的工作。

      男士3:

      我在決定方向的時(shí)候,如果追求速度就要考慮資金的問題,如果用我們的原始積累速度會(huì)很慢,如果有第三方資金速度就會(huì)很快,你們有沒有這方面問題怎么處理的經(jīng)驗(yàn)?

      阿斌:

      我從去年開始思考我們以后要怎么經(jīng)營,品牌化道路是不是可以走一條路。經(jīng)過很長時(shí)間,我覺得在這個(gè)領(lǐng)域這么多人都做過努力都失敗了,那我怎么能成功呢,現(xiàn)階段我不過多的追求品牌的知名度,我會(huì)讓顧客覺得我的品牌是進(jìn)行設(shè)計(jì)的是有品牌理念的。賣好產(chǎn)品為主線,我該做的細(xì)節(jié)也要做好。資金方面只要項(xiàng)目靠譜,會(huì)有投資商愿意的。

       如何高效管理好淘寶團(tuán)隊(duì)?以上就是團(tuán)隊(duì)管理的一些技巧,小編提醒細(xì)節(jié)決定成??!

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