最新国产精品精品视频 视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

　　淘寶客服售前工作職責是什么？售前的準備工作是很重要的，我們一定充分的準備，淘寶客服售前工作職責有哪些？具體的的有如下的內容。

　　一、對產品的準備

　　1、首先我們要了解自己產品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

　　2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

　　3、產品的特性賣點一定要充分了解。

　　a、你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚;

　　b、產品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化率;

　　c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯(lián)銷售，合理的推薦。

　　二、 對活動的準備

　　1、了解淘寶官方活動的規(guī)則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。

　　2、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。

　　3、活動話術你一定要提前設計好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術大家可以參照一下：

　　a、問候語怎么說;

　　比如：您好，親，此產品現(xiàn)在是聚劃算活動，超值呦!

　　b、活動期間關聯(lián)銷售如何說;

　　比如：親，活動期間，買A產品，半價呦……

　　c、要好評做好話術、做好快捷回復;

　　d、發(fā)貨物流設置快捷回復。

　　4、了解快遞情況，給客戶最準確的答案。

　　三、 客服心理上的準備

　　1、因為人的多樣性，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個好的心態(tài)非常重要，如下大家注意一下：

　　a、 尊重他人，在工作中積極主動的為客戶解決問題;

　　b、 換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅持原則基礎上，正確實現(xiàn)客戶和公司都滿意的目標;

　　c、 具有強烈的服務意識和熟練的溝通技巧，面對糾紛隱患能夠準確的預測、評估及妥善處理;

　　d、 決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個人是否持有異議，必須用言行予以支持;

　　e、 積極主動分享業(yè)務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則;

　　f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產生重復錯誤。

　　2、下面的幾個“不要”，大家一定要避免：

　　a、不要說不行不可以，帶不字;

　　b、不要只說一個字;

　　c、不要頻繁使用快捷回復;

　　d、不要直接拒絕客戶;

　　e、不要打斷客戶;

　　f、不要不及時通知客戶變故。

   上面就是小編帶來的淘寶客服售前工作職責，能讓你更好的學會怎么開個淘寶店，希望你能有所收獲。

推薦閱讀：2017年最完整淘寶運營技巧手冊出來啦！

淘寶客服問答技巧有哪些？這樣說，你也是金牌客服！

哪些淘寶客服技巧讓店鋪的咨詢客戶只進不出？