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淘寶雜談

淘寶描述不符如何處理？

2017-04-21 12:58:44 25812人閱讀

　　淘寶描述不符如何處理是很多淘寶買家和賣家都關(guān)心的問題，今天小編針對(duì)淘寶商品描述不符如何處理這個(gè)問題介紹其處理方式和依據(jù)，關(guān)于淘寶描述不符如何處理的爭(zhēng)議可真不少，下面我們來看看淘寶對(duì)于商品與描述不符的爭(zhēng)議是如何處理的吧!

　　一、淘寶描述不符如何處理：商品描述不符的處理原則

　　1、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);

　　2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;

　　3、您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

　　4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

　　5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理;

淘寶描述不符如何處理.jpg

　　二、淘寶描述不符如何處理：商品描述不符問題的舉證

　　1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定;

　　2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

　　三、淘寶描述不符如何處理：商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

　　交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但是買賣雙方協(xié)商一致的除外，如果淘寶判定商品存在描述不符的話，則來回郵費(fèi)都需由您來承擔(dān)。

　　溫馨提示:

　　應(yīng)該如何避免出現(xiàn)商品描述不符的爭(zhēng)議呢?

　　根據(jù)爭(zhēng)議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款，因此請(qǐng)您在發(fā)布商品的時(shí)候，對(duì)您所出售的商品進(jìn)行中真實(shí)、完整的描述，并且要避免有歧義的描述，同時(shí)發(fā)貨前也要做好貨物的檢查，避免發(fā)錯(cuò)商品，從而產(chǎn)生不必要的糾紛，若還是出現(xiàn)了與描述不符的問題的話，請(qǐng)您積極聯(lián)系買家協(xié)商解決。也可嘗試使用換貨或者退貨的方式來解決爭(zhēng)議。

　　在舉證的時(shí)候，我需要提供的商品的正規(guī)進(jìn)貨憑據(jù)具體是什么樣子的?

　　1、是您在進(jìn)貨的時(shí)候去的的原始票據(jù);

　　2、需要有商品名稱/貨號(hào)、數(shù)量、日期;

　　3、蓋有票據(jù)專用章;

　　4、如果您是在國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)貨或者代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的淘寶交易訂單以及該網(wǎng)站向您或者買家發(fā)貨的物流單據(jù)。

　　5、如果您是在國(guó)外/線下渠道進(jìn)貨或者代購(gòu)的話，也請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的購(gòu)物小票。

　　參考憑證：

　　圖1 進(jìn)貨發(fā)票，注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若是為手機(jī)類賣家的話，提供此類發(fā)票是無效的。

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