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　　淘寶售后客服怎么做呢?很多人都想要知道淘寶售后客服怎么做，具體需要完成怎樣的任務(wù)。今天就讓小編給大家做一些說明淘寶售后客服怎么做，如何具體的去做一個客服，讓大家通過本文了解到淘寶售后客服怎么做，又有哪些做客服的必備要求。

　　1.處理退換貨、顧客投訴等這些都是最基礎(chǔ)的，做好處理方案，實現(xiàn)方案，解決問題，所有售后中、退款中、投訴中以及咨詢中的問題，每天都需要跟進，及時處理問題，不能拖著不解決。

　　2.對于那些系統(tǒng)遺留得售后問題要跟蹤，進行有效的顧客管理和溝通。

　　3.要時刻留意評價，對于顧客反映較多的問題要及時解決。

　　4.不定時做好顧客回訪，做好顧客維護工作。

　　2)售后客服須注意要點

　　1.及時跟蹤好物流，有什么情況的要及時告知顧客，讓顧客感受到店鋪對他的重視。

　　2.有顧客退款的，要及時處理好，減少退款糾紛，退款率高時客服要做好回訪，顧客反饋的問題做好改價。

　　3.交易成功之后要及時評價，信用是很重要的。

　　4對于負面的評價要解釋，顧客給予中差評的，可以在評價下面做出解釋，在回復時不要惡語相向，這樣的做法只會影響到店鋪。

　　5.可以定時發(fā)送一些針對性的、買家感興趣的旺旺信息或者郵件給顧客。

　　好的售后服務(wù)能夠讓顧客有一個好的購物體驗，很多店家對這方面是不重視的，所以導致店鋪售后綜合指標很低，導致店鋪沒有資質(zhì)參加淘寶官方的活動，淘寶對這方面是很重視的。

　　以上就是小編為大家整理的淘寶售后客服怎么做的內(nèi)容。希望能給大家提供更多淘寶售后客服怎么做有用的資料，更多更精彩的內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)，希望大家通過本文和開淘網(wǎng)能了解到淘寶售后客服怎么做,可以給大家?guī)硪恍椭?/p>

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