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　　淘寶小蜜能解決問題嗎?

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　　機器自動學習，讓服務(wù)質(zhì)量更加標準化

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　　相較于人工的個性化回答，店小蜜能夠基于知識庫的構(gòu)建給用戶提供更加標準化的答案，解決店鋪招聘新人時對產(chǎn)品及業(yè)務(wù)不了解進而服務(wù)質(zhì)量不受控制的問題。除此而外，在對話交互層面，店小蜜一改老版本機器人僅能理解用戶單輪提問的限制，能夠通過上下文自動分析進而更加精準的理解用戶問題，使得在服務(wù)過程中的交流體驗更逼近人工。

　　即使在遇到特殊問題無法回答時，基于阿里小蜜無縫轉(zhuǎn)人工的技術(shù)，店小蜜也能流暢快速地轉(zhuǎn)到商家人工客服，用戶咨詢不會因此而受到影響。在店小蜜的使用中，商家還有高度的自主性，可以根據(jù)階段性的店鋪咨詢情況設(shè)定咨詢是否優(yōu)先由機器人承接以及機器人的工作時段。

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