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　　淘寶小蜜是客服嗎

　　阿里巴巴集團(tuán)在2015年7月24日發(fā)布一款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人，并取名“阿里小蜜”。

　　阿里巴巴集團(tuán)為新會(huì)員買家特別推出“阿里小蜜”服務(wù)計(jì)劃，致力于成為會(huì)員的購(gòu)物私人助理，讓會(huì)員專享1對(duì)1的客戶顧問(wèn)服務(wù)、全程陪伴式、安全有保障的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　阿里小蜜是一個(gè)無(wú)線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實(shí)的需求，通過(guò)智能+人工的方式提供客戶極致的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價(jià)值。目前阿里小蜜正在逐步開(kāi)放中，在手機(jī)淘寶客戶端【我的淘寶】中可以找到，截止12月，已經(jīng)開(kāi)放1億新消費(fèi)者用戶。

　　淘寶小蜜有什么作用?

　　功能一、代替人工客服，通過(guò)小蜜即可一觸即達(dá)，比如查看物流、申請(qǐng)退款/售后、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等一鍵式功能。

　　功能二、在線溝通、積極響應(yīng)

　　功能三、售后服務(wù)

　　功能四、查看天氣情況，手機(jī)話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂等生活服務(wù)

　　根據(jù)阿里方面介紹，充話費(fèi)已經(jīng)成為會(huì)員通過(guò)該智能客服進(jìn)行的第一大成交類目。此外，據(jù)官方數(shù)據(jù)，每天通過(guò)小蜜查天氣的會(huì)員有3000多人，日均通過(guò)小蜜訂機(jī)票的人數(shù)也已近2000人。3月中旬至今半個(gè)月以來(lái)，每天找小蜜閑聊打發(fā)時(shí)間的會(huì)員已超10萬(wàn)人。

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