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　　淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?好的老板一定會有一套良好的管理制度，對于淘寶售后客服來說，也需要一套完善的淘寶售后客服制度，小編今天介紹一下淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容!

　　淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?售后咨詢

　?、?與想象不符：首先對買家做出道歉，詳細介紹出產(chǎn)品的性價和性能，以上無效后，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、換貨、退貨流程。

　?、?服務(wù)不滿意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務(wù)所在問題，掌握買家真實想法，如買家找理由退換貨，切勿指出，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、退換貨流程即可。

　?、?少發(fā)貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號，員工是否失誤，如責(zé)任在我，第一時間手寫面單進行補發(fā)，另外發(fā)放店鋪優(yōu)惠劵補償買家。如果后臺所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補發(fā)。

　　④ 到貨延遲：員工發(fā)貨延遲，客戶地址聯(lián)系方式不詳，快遞公司問題 先把客戶訂單物流信息調(diào)出，分不同情況進行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時間告訴買家，主動跟進，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現(xiàn)象發(fā)生。

　?、?運輸破損：如買家已簽收，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、退換貨流程。

　?、?質(zhì)量問題：買家需提供照片和質(zhì)量問題所在，當(dāng)班客服做出判斷，確認后給買家致歉轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償，退換貨流程。

　?、?以上所有問題，值班客服必須進行詳實記錄，分清責(zé)任方提交至客服主管，作為周一例會主要內(nèi)容。

　　淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?中差評處理

　　① 售后客服每日定時查詢“好評助手”，建立中差評記錄表格。 表格內(nèi)容包含：時間、旺旺ID，聯(lián)系電話、購買物品，評價內(nèi)容、嚴重程度、處理狀態(tài)(已旺旺留言、已發(fā)送短信、已電話溝通)、進展?fàn)顩r(已刪除/修改、答應(yīng)XX時間修改、拒絕修改、等待補償后修改)。 ② 評價嚴重的優(yōu)先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細節(jié)，留言旺旺

　　(帶刪除鏈接)，進而短信發(fā)送，如48小時無響應(yīng)，進行電話溝通(上午10點左右，下午16點后)。

　?、?記錄每次處理流程、結(jié)果，作為周一例會主要內(nèi)容，對已有的售后處

　　理流程、留言規(guī)范、話術(shù)技巧進行完善更新。

　　淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?財務(wù)制度

　?、?售后過程產(chǎn)生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上

　　交財務(wù)(暫由國雪代理)。

　?、?給買家返款時間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信

　　息：內(nèi)容+客服姓名(如：刪除中評_慧蘭)。

　　以上就是小編整理的淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?的相關(guān)內(nèi)容，希望對新手開淘寶店有所幫助！

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