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　　速賣通sns營銷推廣的4種客戶管理神器，你用了嗎?在做速賣通sns營銷和速賣通sns推廣的時候，需要做好客戶管理，今天開淘小編介紹幾款好用的速賣通sns營銷推廣的4種客戶管理神器!

　　今天，給大家介紹4款好用的社交媒體客服管理工具，它們會使品牌運營變得so easy，保證客服糾紛及時順利解決。

　　速賣通sns營銷推廣的4種速賣通客戶管理與營銷神器1. Rignite

　　Rignite 可以讓你輕松監(jiān)管你社交媒體賬號上一切動態(tài)。支持同步管理多個平臺，包括Facebook, Twitter, Instagram, 和LinkedIn。

　　用戶與品牌之間的每次互動都會在Rignite近期活動上顯示，你可以輕松地看到人們說了什么，逐條瀏覽并與對方直接互動。

　　Rignite 最大的亮點是可以提高社交媒體團隊的客服質量，因為你可以把具體的客服工作分配到客服個人。

　　Rignite會將各個社交媒體平臺的資料整合在一張近期活動頁面上,因此很容易監(jiān)測和解決客戶服務問題。

　　一旦團隊中某個客服人員接到通知，他就可以直接回復客戶而無需離開當前界面。這就可以輕松地給緊要的客服問題添加旗標，從而保證沒有遺漏。

　　把客服案列分配給指定的客服人員處理，確保問題解決沒有遺漏

　　作為獎勵，Rignite 還有很贊的社交媒體活動分配，追蹤和調度功能免費體驗，過了體驗期，每個基本活動月收費28美元起。

　　速賣通sns營銷推廣的4種客戶管理神器2. Sparkcentral

　　Sparkcentral 是又一個專門幫助企業(yè)輕松解決客戶糾紛的工具。它專注于提供特殊化的客戶服務，尤其適用于較大的品牌。

　　Sparkcentral 會把所有的客戶交流信息加以過濾，生成一個單獨的頁面，并把這些信息自動發(fā)送給下一個有空的客服專員，因此客服糾紛不會有重疊和遺漏。

　　和Rignite類似，客服案件也會被分配到個人。如下圖。

　　客服團隊成員被分配處理指定客服案件

　　Sparkcentral還有一個特色功能就是它可以使客服經(jīng)理了解整個歷史對話。這有利于提供高度私人化的速賣通sns推廣客戶服務，使客戶糾紛得到最妥善處理。你也可以通過貼標簽(如“VIP”或“PLAT”)的方式優(yōu)先處理某些重要事件，如下圖。

　　盡管所有客戶都是重要的，但加上標簽可以給他們分出個輕重緩急來，衡量出優(yōu)先性。快速地標記區(qū)分這些客戶很重要。

　　速賣通sns營銷推廣的4種客戶管理神器3. Mention

　　社交聆聽對于提供優(yōu)質的社交媒體客服相當重要，Mention 就是一款社交聆聽工具。有了Mention，你就可以搜索和監(jiān)控所有提及你品牌名稱和產(chǎn)品的信息。

　　它可以進行速賣通SNS推廣多平臺搜索，包括Twitter和Facebook，甚至包括像Amazon的評論區(qū)這樣的地方。

　　除了監(jiān)管提及品牌和產(chǎn)品的信息，你還可以通過不同社交網(wǎng)頁收取這些鏈接提醒。

　　Mention的最佳功能之一就是它支持搜索超過40多種語言的品牌提及。如下圖。

　　Mention會實時搜索來自40種不同語言的品牌提及，遺漏率大大降低

　　Mention的實時搜索意味著每次你的品牌被提及時你都可以第一時間回應。

　　Mention還會提供與你品牌提及相關的數(shù)據(jù)，包括正面評論的比率和其平均數(shù)量。Mention還有利于監(jiān)管活動推廣質量，同時幫你獲取行業(yè)內(nèi)影響力較大的人脈資源。

　　深刻剖析正面的品牌提及，能幫你建立良好的社交客服

　　Mention 有一個免費體驗期，之后有不同價格的套餐可供選擇，費用為每月29美元起。

　　速賣通sns營銷推廣的4種客戶管理神器4. Social Studio

　　基于評論的云營銷系統(tǒng)Social Studio使用社交聆聽技術去鑒別潛在的客服問題。該工具會將你的品牌社交渠道與其自身接口相結合，為你生成一個可以直觀看到實時的正面或負面評論比率的圖表，這相當不可思議。

　　能夠快速鑒別正面或負面的品牌評論，是一個重要的社交聆聽和客服工具

　　Social Studio的功能包括：評估品牌相關評論的正面性或負面性，獲取品牌相關評論中使用的關鍵詞。這可以幫你把零散的負面評論客戶統(tǒng)一“打包”處理，這對及時解決社交客服問題是至關重要的。

　　這是一個很棒的功能，因為如果速賣通品牌商不及時介入解決，人們往往就會把自己的悲慘遭遇昭告天下。

　　Social Studio使你能夠在標記后直接回應客戶投訴，為節(jié)省時間，你甚至可以使用預先寫好的回復模板。

　　使用短句標注也是一個特色功能。你可以用關鍵詞短語(如“需要協(xié)助”)做標記，這就把相關問題客戶與客服團隊建立直接聯(lián)系。這些短語往往代表著更為緊急的客服問題。

　　總結

　　隨著客戶所使用的社交媒體網(wǎng)站越來越多，提供客戶支持服務也變?nèi)找嫔虡I(yè)化。不論怎樣，要記住你的一切客服行為都是公開的。本文提到的社交媒體客服工具，能夠幫助你第一時間發(fā)現(xiàn)并處理客戶糾紛，使你的客戶笑口常開。

　　看到這里，是不是已經(jīng)了解了速賣通sns營銷:如何使用Youtube做社交引流?!希望以上的內(nèi)容，對各位速賣通開店賣家有幫助!

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