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　　淘寶回頭客是什么?我們經(jīng)常說淘寶回頭客、淘寶客，它們到底是不是同一個(gè)，怎么區(qū)分是不是回頭客，那么淘寶回頭客是什么呢?接下來小編就給大家講解淘寶回頭客是什么等相關(guān)的內(nèi)容。

　　淘寶回頭客是什么?如何區(qū)分是不是回頭客?

　　簡單說，淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人，淘寶客的推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式;淘寶回頭客顧名思義就是買家在您店里購買了一次寶貝后，又來了第二次，第三次等等，這樣的人就成了回頭客。所以兩者完全是不同的概念。

　　如何區(qū)分是不是回頭客?因?yàn)榛仡^客一般在旺旺上會有聊天記錄，看到有聊天記錄的自然是回頭客?？梢詫⒋藭T的會員名在交易記錄里搜索一下，如果購買過店鋪里的商品就會有相應(yīng)的交易記錄的，如果沒有交易記錄就說明沒有購買過店鋪里的商品。

　　淘寶回頭客是什么?怎么把客人變成回頭客?

　　了解了淘寶回頭客是什么，我們接下來再來看看怎么把客人變成回頭客?來了一個(gè)客人，你就要努力把她變成你的回頭客，來了第一次不一定會來第二次，可是來了第二次就很有可能來第三次第四次。淘寶開店回頭客是很重要的，可能有朋友會問，怎么把客人變成回頭客呢? 在這里我分享一下小經(jīng)驗(yàn)。

　　1.新客戶來了要熱情，可是不能把客人逼得太緊，要收放自如。 比如剛開始客人第一句“在嗎?”，你一定要馬上回復(fù)，因?yàn)檫@只是客人的一個(gè)試探，這時(shí)候的顧客未必覺得一定要在你店里買，可能只是每個(gè)店鋪都問一問，貨比三家。要是這時(shí)候你回復(fù)還那么慢的話，那抱歉咯，客人已經(jīng)在別家買了。 除了不能慢，第二就是就要熱情的回答，不要就一個(gè)字“在”，雖然是快，可是如果這樣的話客人會覺得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回復(fù)你了。

　　2.在溝通過程中，要把客人當(dāng)朋友，有時(shí)候每句話都先加敬語，反而會拉開跟客人的距離哦。剛開始對客人客氣點(diǎn)，多用”請問，您，親，抱歉“這些詞會使客人感覺自己就是上帝，我們要的就是這個(gè)效果。

　　3.實(shí)在。第三點(diǎn)就是必須實(shí)在。不要一味夸大自己家寶貝的好處，把缺點(diǎn)都掩蓋了。這樣不行，畢竟客人跟我們是隔著電腦來溝通，他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部，包括好的不好的。

　　4.讓客人收到的商品大于期望值。客人買了一件東西，你就給她送個(gè)小禮品，提前不需要告訴客人，讓她收到以后自己拆開感到驚喜，這就是我們的目標(biāo)。

　　5.接著要說的就是優(yōu)惠。雖然不是面對面的交易，不能用集印花之類的形式給予優(yōu)惠，可是我們有的是銷售記錄啊。可以在交易結(jié)束以后跟客人說，老客戶再次光臨有xxx優(yōu)惠，xxx小禮品，讓客人有歸屬感。最后一點(diǎn)就是回訪。在客人收到貨物以后，可以問問客人的意見，是否有需要改進(jìn)的地方。不要東西賣出了就了事了，那樣客人不會記得你的。 回訪還有一點(diǎn)很重要的，就是更新打折提醒。

　　有關(guān)淘寶回頭客是什么的相關(guān)內(nèi)容就說到這里了，以上內(nèi)容希望對您所有幫助，如果大家覺得開淘小編的文章實(shí)用，記得點(diǎn)贊的同時(shí)分享給你的朋友哦。最后，祝各位小賣家早日上冠，大賣家訂單不斷!

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