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首先,作為賣家應(yīng)該反思一下自己,是不是自己做錯(cuò)了,導(dǎo)致買家投訴。如果是自己的問題,那么沒有什么好說的。如果不是自己的問題,那么,我們就要采取措施,保護(hù)自己正當(dāng)?shù)?a href="http://www.djres.cn/article/20170603223529.htm" target="_blank">店鋪權(quán)益。買家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí),在精神上,賣家不要害怕。要相信,有理走遍天下。
若已經(jīng)收到淘寶投訴通知,我們要做到有備無患??辞宄I家投訴的原因,在此基礎(chǔ)上,組織好自己的反攻。
找人工客服進(jìn)行詢問。方法是點(diǎn)擊投訴頁面的“自助咨詢”,然后選擇人工客服進(jìn)行詢問。建議不要選擇智能服務(wù),選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對我們有好處,可以知道如何處理,需要提供那些證據(jù),也給自己增添了信心。
準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片空間。必要的圖片一定要上傳。注意,雖然我們是占理的,雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時(shí)候不要用罵詞。這樣給淘寶的印象不好,也有損我們自身的形象。
時(shí)刻關(guān)注淘寶投訴頁面的新情況。雖然我們占理,但是巧舌如簧,買家會(huì)通過各種方法為自己爭辯(而且淘寶有偏向買家的傾向),所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言,多上傳證據(jù),對我們是有利的。
最后希望大家勇于并成功保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)利,維護(hù)電子商務(wù)環(huán)境,共同構(gòu)建電子商務(wù)交易誠信體系。
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