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　　淘寶客服沒經(jīng)驗怎么辦?很多朋友想做淘寶客服，但是在擔心淘寶客服沒經(jīng)驗怎么辦?的問題，不知道如何應對詢問了但沒下單的顧客，開淘小編今天一次性幫你解決淘寶客服沒經(jīng)驗怎么辦?如何應對詢問了但沒下單的顧客?的問題!

　　淘寶客服沒經(jīng)驗怎么辦?如何應對詢問了但沒下單的顧客?接下來，我們講解如何處理只咨詢不下單的客戶。

　　有些客戶咨詢過后不下單，我再看看，我考慮考慮等等這樣的回復成交率低下，或者這類客戶根本就沒有成交- -分析一下原因。

　　客戶通過單品進店，不了解你店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，說明對進店的這個單品類目是感興趣的，但是你的這款產(chǎn)品，某些屬性讓客戶感覺不太滿意，或者達不到他的要求。或者價位不符合預期。 所以客戶咨詢后會回復 我再看看，我再想想，我考慮考慮等等，或者咨詢完了不再說話的。都是類似問題。

　　如果你僅僅回復個好的親，您考慮好了再聯(lián)系我。那么基本完事了這單絕逼不會成交。

　　淘寶客服沒經(jīng)驗怎么辦?這個時候你要根據(jù)客戶咨詢的問題去揣摩客戶的想法，去分析客戶的心理，了解客戶的瀏覽行為，很多工具里都有這個客戶行為的插件，非常好用，更好的判斷客戶的期望。

　　分析一下原因，

　　1.客戶所表達的，未必是內(nèi)心所想的

　　2.客戶所想的，未必能清晰的表達出來

　　3.客戶最想要的，連他自己也未必知道

　　淘寶客服沒經(jīng)驗怎么辦?案例 ，8月28日晚 一個客戶發(fā)了一個9.9元的小嬰兒背心鏈接過來。這款小背心質(zhì)量不錯，靜色，號段比較小，嬰幼兒穿的。 客戶只問了一句這款沒有再大一點的號嗎，我問客戶她的孩子身高多少。 客戶答：“3125px” 這個時候如果我直接回復，不好意思啊，您孩子穿不了哦，那么這單就完事了。

　　淘寶客服售前話術(shù):首先告訴客戶說明這款是嬰兒款，質(zhì)量款式都很好，客戶的眼光不錯，我們有類似款式顏色質(zhì)量更好的隨心裁背心，然后附了商品鏈接，接下來告訴客戶這款他的孩子可以穿，選什么尺碼，而且是今年最新的面料，款式時尚，面料舒適柔軟，熱銷1W多件，客戶評價都相當好。 這款價格稍微高一些19.8元?？蛻艨戳艘粫笳f 我再想想吧。

　　淘寶客服沒經(jīng)驗怎么辦?我一看這個我再想想吧，肯定是有什么東西客戶沒有表達出來。

　　首先推薦的款式、顏色都與客戶進店款很類似了，看了一下客戶的瀏覽軌跡只有進店款和我的推薦款， 產(chǎn)品屬性差不多的情況下 只有價格差一半了。 因此判斷這個客戶對于價格很敏感，但是由于一些心理原因，不想說明我就想買便宜的。

　　然后我直接回復說，親我們家做背心很專業(yè)，各種款式價位的我們都很齊全，我給您推薦幾款，看看有沒有您滿意的。

　　然后我給客戶推薦了2款，一款是5元一件不包郵的，處理庫存款式不好看就是便宜。

　　款式接近顏色不太好。 另外一款也是9.9元包郵 顏色也是靜色的，并告訴客戶，這兩款質(zhì)量都不錯，我們現(xiàn)在季末清倉優(yōu)惠了。然后客戶選了9.9元包郵的，一下拍了3件。

　　淘寶客服沒經(jīng)驗怎么辦?這個案例很清晰的反映了客戶的一個心理過程，和我判斷客戶心理的一個過程。客戶沒有準確表達出來的東西，我們準確的去分析了客戶心理。促成客戶成交。

　　如果我們不能準確的分析出來客戶的需求點，那么也不能放棄這個訂單，和客戶溝通千萬不能守株待兔，碰一個下單的算一個，要學會主動出擊，要去引導客戶表達訴求，不能守株待兔，要學會主動出擊哦，兄弟們。

　　如果我們能分析出來客戶的訴求最好，分析不出來就要引導客戶講出來。

　　與客戶溝通時，因為我們雙方都在電腦前，無法判斷對方表情，所以我們一定要通過聊天工具里的表情，讓客戶了解你的態(tài)度。一定要使用活潑生動的語氣，不要讓客戶感覺到你怠慢了他，雖然很多客戶會想“哦，這個客服很忙，所以沒時間理我”但是客戶心理上還是會感覺被疏忽了。

　　如果確實忙不過來的情況下，不妨客客氣氣的回復淘寶客服話術(shù)：“親，實在對不起，我現(xiàn)在的信息有點多，我可能會回復的稍微慢一點，請您理解，抱歉了 ” 這時候帶個表情會更好。這樣客戶一定能理解并且體諒你，盡量要用完成的語句去回復客戶，不要直接了當用太生硬的語氣去回復客戶。

　　解決淘寶客服沒經(jīng)驗怎么辦?的問題之后，大家就可以有信心去面對如何應對詢問了但沒下單的顧客?的問題啦!想要做好淘寶客服，需要耐心和技巧哦!關(guān)注開淘網(wǎng)，就可以閱讀淘寶客服技巧哦~

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