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　　淘寶客服怎么做營(yíng)銷(xiāo)?抓住買(mǎi)家的4種心理!淘寶客服想要有高工資，就要知道淘寶客服怎么做營(yíng)銷(xiāo)?的方法，那么淘寶客服就要抓住買(mǎi)家的4種心理!接下來(lái)跟著開(kāi)淘小編去文中尋找淘寶客服怎么做營(yíng)銷(xiāo)?的方法和買(mǎi)家的4種心理是哪些吧!

　　每個(gè)人都有從眾心理，特別是消費(fèi)者。從眾的典型表現(xiàn)是當(dāng)我們看到許多人圍住一個(gè)攤位時(shí)，盡管該產(chǎn)品我們并不了解或自己是否需要，卻仍會(huì)身不由己地加入購(gòu)買(mǎi)者行列中去;淘寶客服也應(yīng)該懂得抓住買(mǎi)家的這種心理，來(lái)說(shuō)服他們拍下單，今日就說(shuō)說(shuō)4個(gè)抓住買(mǎi)家的從眾心理的方法

　　淘寶客服怎么做營(yíng)銷(xiāo)?告知全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先

　　盡可能地把時(shí)間擴(kuò)大

　　淘寶客服人員告訴買(mǎi)家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先，要盡量把時(shí)間擴(kuò)大化。例如，產(chǎn)品在一整年的全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先，客服人員就不要說(shuō)一季度或者兩季度的銷(xiāo)量全國(guó)領(lǐng)先;如果是N年蟬聯(lián)全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先，就不要說(shuō)當(dāng)年全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先。因?yàn)榘褧r(shí)間擴(kuò)大化，更具有說(shuō)服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說(shuō)服的能量。

　　盡可能地具體化

　　客服人員要想通過(guò)這種說(shuō)服的方法促使買(mǎi)家下單，就要在告訴買(mǎi)家“產(chǎn)品銷(xiāo)量全國(guó)領(lǐng)先”時(shí)做到具體化。也就是需要一句話來(lái)說(shuō)明，就像那句經(jīng)典的廣告詞：香飄飄奶茶，全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先，每年賣(mài)出三億杯，杯子連起來(lái)可繞地球兩圈?？头藛T在向買(mǎi)家說(shuō)明自己的產(chǎn)品銷(xiāo)量時(shí)也要這么做，即說(shuō)出全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先的同時(shí)，還要說(shuō)出賣(mài)了多少件，以便買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量有更直觀的了解。

　　淘寶客服怎么做營(yíng)銷(xiāo)?渲染銷(xiāo)量火爆

　　用數(shù)字進(jìn)行證明

　　數(shù)字是最有說(shuō)服力的，最能讓買(mǎi)家信服。淘寶售前客服人員在運(yùn)用這種說(shuō)服方式時(shí)，除了要告訴買(mǎi)家產(chǎn)品的銷(xiāo)量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度，例如“多長(zhǎng)時(shí)間搶購(gòu)一空”“多少件產(chǎn)品在多短時(shí)間內(nèi)售完”“拍單量超過(guò)了多少”等。

　　用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

　　客服人員只有把火爆的程度說(shuō)得激烈，才能更有說(shuō)服力。此時(shí)就需要用表示程度的詞語(yǔ)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，如“異常”“非?！薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明產(chǎn)品銷(xiāo)量火爆的程度，就更能擊潰買(mǎi)家的心理防線，促使他們下單。

　　淘寶客服怎么做營(yíng)銷(xiāo)?強(qiáng)調(diào)同齡人都喜歡

　　了解買(mǎi)家屬于哪個(gè)年齡層

　　客服人員要想通過(guò)強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來(lái)促成交易，就要弄清楚買(mǎi)家屬于哪個(gè)年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買(mǎi)家的反感：而要弄清楚買(mǎi)家屬于哪個(gè)年齡層，客服人員可以從兩個(gè)方面入手。第一是看買(mǎi)家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過(guò)買(mǎi)家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買(mǎi)家屬于哪個(gè)年齡層。第二是了解買(mǎi)家是為誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)。如果買(mǎi)家是為自己購(gòu)買(mǎi)，客服人員就可以確定買(mǎi)家是屬于哪個(gè)年齡層的人。如果買(mǎi)家是為他人購(gòu)買(mǎi)，客服人員則可以根據(jù)“他人”來(lái)判斷買(mǎi)家屬于哪個(gè)年齡層。例如，為孩子買(mǎi)東西的肯定是父母級(jí)人物。

　　客服如何讓顧客下單的心理技巧:聊出同齡人的特質(zhì)

　　客服人員要想激起同齡人的購(gòu)物欲望，就要善于聊出同齡人的特質(zhì)。例如，年輕人有個(gè)性，喜歡潮流性物品;父母級(jí)人物喜愛(ài)孩子，一切為孩子考慮;中年人沉穩(wěn)、有氣質(zhì);等等?？头藛T可以通過(guò)這些特質(zhì)尋找與買(mǎi)家的共同話題，并用“同齡人都喜歡”來(lái)激發(fā)買(mǎi)家下單的欲望。

　　淘寶客服怎么做營(yíng)銷(xiāo)?利用案例進(jìn)行說(shuō)服

　　案例要形象、具體

　　客服人員要想利用案例進(jìn)行說(shuō)服的方式促使買(mǎi)家下單，關(guān)鍵在于案例要真實(shí)可信。而案例要想真實(shí)可信，就要做到形象、具體。也就是說(shuō)，案例中出現(xiàn)的人物要有具體地址，客服人員要告訴買(mǎi)家案例中出現(xiàn)的人物是哪個(gè)地方的人，有可能的話還要告訴買(mǎi)家案例中人物的姓名、年齡以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間。

　　案例講述要為促使買(mǎi)家下單

　　客服營(yíng)銷(xiāo)不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說(shuō)服，客服人員都要明白案例是為促使買(mǎi)家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時(shí)，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買(mǎi)家?guī)?lái)了哪方面的益處，同時(shí)，要把產(chǎn)品的效果、買(mǎi)家的評(píng)價(jià)告訴正在與之溝通的買(mǎi)家，以此來(lái)增強(qiáng)案例的真實(shí)可信性，最終促使買(mǎi)家下單。

　　看完了整篇文章之后，是不是知道淘寶客服怎么做營(yíng)銷(xiāo)?的方法和買(mǎi)家的4種心理是哪些了呢!希望各位淘寶客服可以抓住買(mǎi)家的4種心理，做好營(yíng)銷(xiāo)!關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)，就可以閱讀更多干貨內(nèi)容哦~

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