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　　雙十一淘寶客服排班原則是什么?找到了有經(jīng)驗(yàn)的客服以后，賣家還需要進(jìn)行合理的雙十一淘寶客服排班，這樣才能發(fā)揮客服最大的效果，所以今天開淘小編跟大家分享的主題就是雙十一淘寶客服排班原則是什么?希望大家可以合理安排客服上班時(shí)間，一起做好雙十一客戶服務(wù)!

　　雙十一淘寶客服排班原則是什么?一、正常上班時(shí)間：(白晚班輪換)

　　白班09:00-16:30

　　晚班16:00-22:30

　　每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以22點(diǎn)30分為準(zhǔn)(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

　　雙十一淘寶客服排班原則是什么?二、每位客服三本記錄本。

　　1.問題登記本：在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。

　　2.服務(wù)統(tǒng)計(jì)本：在工作中要學(xué)會(huì)記錄，記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計(jì)算轉(zhuǎn)化率，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)思考，才會(huì)有進(jìn)步。

　　3.交接記錄本：白晚班交接時(shí)，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

　　雙十一淘寶客服排班原則是什么?三。雙十一大促時(shí)期淘寶客服工作時(shí)間

　　第一：10日19點(diǎn)~12日2點(diǎn)全時(shí)段有人值班

　　第二：高峰期0~2點(diǎn)最大化人員在線

　　第三：售后全時(shí)段同步售前

　　第四：次高峰期保障人手，低谷期交接

　　希望大家看完了雙十一淘寶客服排班原則是什么之后，可以幫助大家合理安排客服上班時(shí)間~大家如果關(guān)于淘寶客服或者是其他的問題，都可以給小編留言哦!關(guān)注開淘網(wǎng)，就可以閱讀更多干貨內(nèi)容哦~

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