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　　最新淘寶老顧客維護方案：怎么狠抓回頭客?老客戶的價值很高，所以淘寶賣家很重視淘寶怎么維護老顧客的問題，會做一份淘寶老顧客維護方案，今天開淘小編帶來了一份怎么狠抓回頭客?的最新淘寶老顧客維護方案，趕緊去看看吧!

　　最新淘寶老顧客維護方案：怎么狠抓回頭客?(1)微笑的售前客服

　　買家只有在售前客服處體驗到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為。所以我們對售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識和交易規(guī)則外，還有5點最基本的要求：

　　誠信：言必行，答應(yīng)買家的事一定要做到，比如答應(yīng)買家今天發(fā)貨，更改地址，有小禮物等。如果答應(yīng)了就要做到。

　　耐心：客服要有足夠的耐心，有些買家有疑慮或者比較細心，總喜歡問很多。這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。

　　細心：不管訂單再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特別要求的必須做好交接，否則一點點的錯漏都會耗費更多時間和精力來處理。

　　和買家互換位置：就是把自己當(dāng)作買家，設(shè)身處地來體會買家的處境和需要，積極的幫買家處理問題。

　　自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無法解決的買家，控制好情緒，可以轉(zhuǎn)給主管處理。客服必須要有一個好的心態(tài)來面對工作和買家。

　　最新淘寶老顧客維護方案：怎么狠抓回頭客?淘寶怎么維護老客戶?(2)永遠站在買家立場的售后服務(wù)

　　買家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)多長時間能夠解決，一個及時有效的補救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問題的時候，不管是買家的錯還是快遞公司的出的問題，都應(yīng)該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。

　　(最新淘寶老顧客維護方案：怎么狠抓回頭客?3)做好商品本身以及發(fā)貨細節(jié)

　　在每一件商品發(fā)出之前，都會經(jīng)過3-4個人的嚴(yán)格檢驗，一點小線頭我們都不會放過，并且全部系統(tǒng)打單，條形碼出庫，大大減低發(fā)錯率，讓買家收到的商品都是完好和快速的。同時在發(fā)貨的時候，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買家無需擔(dān)心售后，如果是晚發(fā)貨的話，會附上致歉信，買家處處體會到我們的用心服務(wù)。

　　最新淘寶老顧客維護方案：怎么狠抓回頭客?(4)老顧客關(guān)懷備至

　　每一個訂單在發(fā)貨后，都會及時附上短信告知。

　　每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運費。

　　每一次交易后都會送上優(yōu)惠券，促使買家第二次消費。

　　每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。

　　這一份怎么狠抓回頭客?的最新淘寶老顧客維護方案，希望對大家解決淘寶怎么維護老顧客的問題有幫助!更多精彩內(nèi)容在開淘網(wǎng)等著您來看哦~

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