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　　說到DSR對于商家是最熟悉的了，而對于2017年京東DSR新規(guī)你知道會有哪些變化嗎?其實就在今年7月25日京東上線了新的DSR算法，以下就是開淘小編為您帶來的新規(guī)變化點，請各位商家朋友密切關注。

　　京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。

　　京東DSR新規(guī)變化點

　　DSR指標構成(橘色為京東DSR新規(guī)變化點)

　　新規(guī)常見問題解答

　　1、店鋪評分多久更新一次?

　　每天更新，客戶評價指標采用更新前180天數(shù)據，平臺監(jiān)控指標采用更新前90天數(shù)據。

　　2、為什么我的店鋪顯示“---”?

　　情況1：店鋪暫時不存在足夠的有效數(shù)據

　　情況2：近期沒有銷量或者店鋪內前一天無上架商品，則無法判斷類目，不賦予分數(shù)

　　注意：當部分指標有效數(shù)據不足時，該項指標為空;計算綜合得分時，該項指標的權重將按比例分布到其他指標上

　　3、“與行業(yè)相比”中，所屬行業(yè)是如何得出的?

　　店鋪所屬行業(yè)，取店鋪主營類目，為主營二級類目。系統(tǒng)自動根據店鋪內出售最多的和上架數(shù)最多的商品，進行抓取。

　　4、為什么我的店鋪這幾天都是好評，但是分數(shù)在下降呢?

　?、?DSR考核每天更新的動態(tài)評分，新增加一天評價樣本，同樣180天前的一天樣本也消失了。每天會取用180天內整體數(shù)據;

　?、诋斝袠I(yè)競爭激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)提升時，店鋪需要進步速度比行業(yè)快，方可提升。(大促期間常見此類情況)

　　5、如果客戶沒有評價的，系統(tǒng)是否會自動賦分?

　　不會，默認為空。僅采用180天內客戶評價樣本進行計算。

　　6、2017年邏輯調整后，分數(shù)都會下降嗎?

　　此次變更的目的在于使分數(shù)計算邏輯更合理、更公平、更精準。因此調整后，不同行業(yè)、不同品類、不同店鋪情況的商家，分數(shù)對比之前可能會出現(xiàn)一定程度的變化。

　　7、由于新規(guī)規(guī)則變更導致我的店鋪無法活動提報怎么辦?

　?、?根據新的DSR分數(shù)呈現(xiàn)，會相應調整活動提報標準至更適用的分數(shù)。

　?、?新的規(guī)則下，店鋪DSR表現(xiàn)更真實，商家可密切關注存在的問題點，并及時提升。

　　8、家具類店鋪核銷率考核值是多少?

　　DSR中的所有數(shù)據，均為行業(yè)內相對表現(xiàn)的呈現(xiàn)。因此沒有絕對值要求，在行業(yè)內表現(xiàn)較優(yōu)即可。核銷率本身而言，越高越好。

　　9、在哪里可以看到店鋪評分數(shù)據?

　　客戶前臺、商家后臺、服務監(jiān)控、商智。

　　從以上DSR指標變化我們就不難看出2017年京東DSR新規(guī)已有相應的變化了，開淘小編希望各商家一定要好好了解變化點，做到以不變應萬變。如果大家對于新的規(guī)則內容有疑問，也可以給小編留言，小編一定及時回復大家。

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