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淘寶好評率怎么提升?這些工作你做好嗎?

2017-09-09 18:59:29 2160人閱讀

　　淘寶好評率怎么提升?這些工作你做好嗎?淘寶好評率過低會(huì)影響買家下單購買欲望，所以很多淘寶賣家在尋找淘寶好評率怎么提升?的方法和技巧，開淘小編在這里反問大家一句話：淘寶好評率怎么提升?這些工作你做好嗎!

　　問題來了，我們都希望給好評，不希望有差評，尤其是一個(gè)“認(rèn)真寫”的差評很有可能讓你這款寶貝銷量一落千丈!消費(fèi)者到底是給你好評，還是給你差評，取決于什么呢?你看看，這些工作你做好了沒有，如果做好了，那就不用去擔(dān)心這個(gè)問題了。

　　淘寶好評率怎么提升?這些工作你做好嗎?1. 你在商品描述中和客服溝通中有沒有“隱瞞事實(shí)”

　　消費(fèi)者在購買你的商品的時(shí)候，會(huì)根據(jù)你詳情頁里面的描述、客戶的評價(jià)、客服的溝通，對即將入手的寶貝有一個(gè)預(yù)期的。當(dāng)他收到商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的跟自己的預(yù)期不符(低于預(yù)期)，這時(shí)候給差評的幾率就提高了N倍。比如發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗、比如發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比如發(fā)現(xiàn)并沒有像詳情頁說的那樣是沒有味道的……

　　但是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題：

　　對于寶貝的一些缺點(diǎn)，為了保證轉(zhuǎn)化率，詳情頁和客服溝通中會(huì)有所隱瞞，甚至?xí)Ξa(chǎn)品的功效、品質(zhì)等等，做夸大!比如賣減肥產(chǎn)品的，明明沒有那么強(qiáng)的效果，然后“月瘦30斤”、“一個(gè)月獲得魔鬼身材”等等文案就出來了。這樣，轉(zhuǎn)化率可能確實(shí)上來了，但是消費(fèi)者收到后，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到自己的預(yù)期，就會(huì)不滿意了，就容易有差評了。

　　所以，你一定要注意，在你的詳情頁描述、客服溝通的時(shí)候，對于一些明顯的缺點(diǎn)，不要隱瞞，然后不要夸大。但是在描述缺點(diǎn)的時(shí)候，為了不影響轉(zhuǎn)化率，可以采取“用缺點(diǎn)突出優(yōu)點(diǎn)”的技巧，我們舉個(gè)簡單的例子：

　　我在寧夏有一個(gè)朋友，是做果脯的，他的果脯有一個(gè)缺點(diǎn)，就是買回去需要趕緊吃，否則很容易變質(zhì)。最開始的時(shí)候，確實(shí)有一些買家買回去后，沒有馬上吃，想吃的時(shí)候已經(jīng)變質(zhì)了的。

　　那么，后來我就告訴他，你在文案還有咨詢的時(shí)候，以及包裹當(dāng)中，都做好溫馨提示：親，收到果脯后，一定要在3天內(nèi)食用完畢，因?yàn)槲覀兊墓瑳]有添加任何防腐劑，所以保質(zhì)期都是很短的。

　　淘寶好評率怎么提升?這些工作你做好嗎?　2. 你是否擅長給顧客制造一些驚喜

　　其實(shí)給消費(fèi)者制造驚喜的本質(zhì)是什么?讓消費(fèi)者收到的東西超過了他原本的預(yù)期，這樣他就更愿意去給好評。也就是說，在原本的期望值之外，得到了額外的東西，這個(gè)額外的東西，是正向的，消費(fèi)者恰恰很喜歡。比如你發(fā)了順豐，消費(fèi)者覺得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開心;

　　比如，消費(fèi)者僅僅是買了一瓶精油，但是商家送了很多的小東西，比如說面膜、小筆記本、試用裝等等。阿芙不就是很擅長這個(gè)么?

　　比如，消費(fèi)者收到貨的時(shí)候，，發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡，然后自己刮開了，哇塞，竟然是一等獎(jiǎng)，有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。

　　這些驚喜的制造都會(huì)在某種程度上提高顧客滿意度，顧客滿意了，肯定就更愿意給這種帶字的好評了。而這種評價(jià)才是淘寶搜索引擎真正關(guān)注的評價(jià)。

　　淘寶好評率怎么提升?這些工作你做好嗎?　3. 你在包裝上用心了么?

　　包裝這個(gè)東西有多重要，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代，會(huì)被提高一個(gè)層次。你包裝的是否用心，意味著你對產(chǎn)品是否重視，對消費(fèi)者是否重視，你在包裝上所花費(fèi)的心思，在某種程度上是會(huì)被消費(fèi)者看到的。我給大家舉個(gè)下例子，下面的東西，都知道吧：

　　看右邊那兩個(gè)，非常的便宜，你在發(fā)包裹的時(shí)候，只要在外面用一塊兒透明膠布粘一個(gè)就行。但是，你收到了這么多的快遞了，有多少個(gè)在這么干?而你知道這個(gè)可以給消費(fèi)者帶來一個(gè)多好的感受么?因?yàn)槟悴鹂爝f包裹的時(shí)候確實(shí)會(huì)很費(fèi)勁。這個(gè)東西，很用心、貼心、暖心。

　　淘寶好評率怎么提升?這些工作你做好嗎?　4. 放一張手寫的小卡片在包裹里面試試

　　當(dāng)然，這建立的前提是：你的字還看的下去。尤其是對于中小賣家來講，因?yàn)殡娚痰娜秉c(diǎn)就是沒有面對面的交流，缺少面對面的溫度。而一張手寫的小卡片恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷。我在蘇州認(rèn)識(shí)一個(gè)做女裝的，自己是藝術(shù)學(xué)院的，設(shè)計(jì)了一些款式，當(dāng)然了，產(chǎn)品本身也不錯(cuò)。她堅(jiān)持每一個(gè)包裹里面都放一個(gè)小卡片，然后針對這個(gè)用戶的、針對這個(gè)寶貝的，幾句溫馨的話，都是她自己手寫。

　　做了四年，零差評!真的是零差評!女裝做到零差評，說實(shí)話，非常的不容易。

　　看完了淘寶好評率怎么提升?這些工作你做好嗎的相關(guān)內(nèi)容之后，希望大家可以做好這些工作，提升淘寶好評率!如果大家有更多問題想要了解，更多資訊盡在開淘網(wǎng)。