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　　京東DSR什么意思?怎么提高京東DSR評分?網(wǎng)購平臺都有自己的店鋪評分系統(tǒng)，京東也不例外，而京東DSR什么意思大家是否了解過呢?如果還有了解的不夠透徹的朋友，就請看看以下開淘小編是怎么會您講解京東DSR什么意思以及如何才能提高您的京東DSR評分。

　　京東DSR什么意思?京東DSR指的就是京東店鋪的評分系統(tǒng)，京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標(biāo)準(zhǔn)。下面我們就從三個方面講講怎么提高京東DSR評分?

　　京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3

　　1)時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、京東退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。

　　因此在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標(biāo)方面的話，就要提高京東運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

　　2)服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標(biāo)。

　　針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

　　工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

　　一、京東DSR什么意思?怎么提高京東DSR評分?首先要提高商品質(zhì)量滿意度

　　1、商品質(zhì)量滿意度：① 評價生成時間是180天內(nèi)的數(shù)據(jù)② 來自訂單完成后《評價曬單》中的評分;

　　2、商品描述滿意度、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度;

　　3.退換貨處理滿意度;

　　因為京東現(xiàn)在禁止好評返現(xiàn)，所以考核的更多是商品本身的質(zhì)量以及客服的應(yīng)答技巧，不要對商品本身進(jìn)行太不符合實際的描述，這樣會大大降低客戶的滿意度。

　　二、京東DSR什么意思?怎么提高京東DSR評分?其次要提高賣家服務(wù)態(tài)度滿意度

　　提高服務(wù)得分可以讓威客假聊的時候按比率對客服要評進(jìn)行評價，客服對于客戶的態(tài)度不要愛答不理，建議所有商家都開啟自動回復(fù)。售后盡量核實后盡快處理，且工單一定要及時回復(fù)，處理工單比重比較大。

　　三、京東DSR什么意思?怎么提高京東DSR評分?最后還要提高物流速度滿意度

　　物流速度是自己最好控制的一項，及時發(fā)貨，不要為了省錢選擇速度慢的快遞，根據(jù)自己產(chǎn)品的地區(qū)消費者合理選擇快遞，建議大快遞，特別是注意京東大促期間的物流，盡量選擇順豐。

　　最后大家可能還忽略了一點就是滯銷商品，滯銷商品也會影響到店鋪評分，降低店鋪人氣，所以近30天無銷量的商品建議商家直接刪除!

　　以上就是關(guān)于京東DSR什么意思以及怎么提高京東DSR評分的詳細(xì)介紹，如果是新手賣家可以好好參考進(jìn)行了解，如果不是新手賣家也可以借鑒，互相學(xué)習(xí)。當(dāng)然對于提高京東DSR的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，但是一般都是從這幾個方面著手的哦。

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