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　　京東先行賠付包含以下哪幾種賠付形式?京東先行賠付服務(wù)讓買家很滿意，不管是買家還是買家都需要知道京東先行賠付包含以下哪幾種賠付形式，所以開淘小編整理了京東先行賠付形式的相關(guān)內(nèi)容，帶來(lái)跟大家一起分享交流!

　　京東先行賠付包含以下哪幾種賠付形式?各類型投訴優(yōu)先賠付標(biāo)準(zhǔn)

　　第一節(jié)訂單少件

　　1、少件-是指商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，如消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品、少商品的情形(此情形以下簡(jiǎn)稱“少件”)，將按以下方式處理。(本條不適用于商家使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)的商品)

　　1.1受理?xiàng)l件：

　　1.1.1配送員當(dāng)場(chǎng)證明少件，商家沒(méi)有其他有效證明的;

　　1.1.2商家核實(shí)少件屬實(shí)的;

　　1.1.3商家無(wú)法提供證據(jù)，證明沒(méi)有少件的;

　　1.1.4京東與商家核實(shí)，商家超一個(gè)工作日未舉證及提供有效證明的。

　　1.2處理

　　1.2.1消費(fèi)者就問(wèn)題發(fā)起投訴或提交交易糾紛單后，商家須在36小時(shí)內(nèi)回復(fù)核實(shí)情況及提供相關(guān)證明。

　　1.2.1.1商家反饋商品未少件，京東以中立身份介入判定處理，商家應(yīng)提供相關(guān)證明證實(shí)所發(fā)商品未少件(如該訂單清晰的打包監(jiān)控，快遞公司出具的稱重證明等)，如無(wú)法證實(shí)將判定商家少件成立，則商家應(yīng)按照京東給出的處理意見(jiàn)為消費(fèi)者處理;處理意見(jiàn)同1.2.1.2。

　　1.2.1.2商家核實(shí)商品確實(shí)少件，須給出處理方案及處理時(shí)效，并按以下方式處理：

　　A.商家補(bǔ)發(fā)，商家須在判定少件后24小時(shí)內(nèi)通過(guò)快遞補(bǔ)發(fā)缺少的商品、配件或贈(zèng)品給消費(fèi)者，并同時(shí)通過(guò)糾紛系統(tǒng)向京東反饋補(bǔ)發(fā)的快遞運(yùn)單號(hào);且快遞運(yùn)單號(hào)須在判定少件后48小時(shí)內(nèi)有可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))。超時(shí)京東有權(quán)在通知商家后按照無(wú)貨情況處理。

　　B.若無(wú)貨，無(wú)法補(bǔ)發(fā)：少件問(wèn)題如不影響商品正常使用情況下，消費(fèi)者有權(quán)提出退賠申請(qǐng)，商家認(rèn)可京東可優(yōu)先退還消費(fèi)者相應(yīng)金額(少配件和贈(zèng)品將參照商品詳情頁(yè)標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行退款;少商品將按消費(fèi)者購(gòu)買該商品的實(shí)際金額進(jìn)行退款);

　　C.若因少件原因消費(fèi)者要求退貨退款的，商家須按照自主售后流程為消費(fèi)者辦理退貨;

　　1.2.1.3對(duì)于商家超時(shí)沒(méi)有回復(fù)有效信息的，默認(rèn)商家認(rèn)可消費(fèi)者投訴情況，判定商家少件成立，處理意見(jiàn)同1.2.1.2。

　　1.2.2消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)存在少配件、少贈(zèng)品，少商品等情形，且商家未給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)貨的，京東將根據(jù)《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》一般違規(guī)“4、違背承諾”處理;若商家將缺少的配件/贈(zèng)品/商品等補(bǔ)發(fā)給消費(fèi)者，京東將根據(jù)《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》一般違規(guī)“3、延遲發(fā)貨”處理。

　　第二節(jié)發(fā)票管理

　　2、發(fā)票管理-按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具”，商家必須為消費(fèi)者開具發(fā)票。若開具發(fā)票不合訂單要求導(dǎo)致投訴，或未開發(fā)票導(dǎo)致投訴，將按以下方式處理。

　　2.1受理?xiàng)l件

　　2.1.1.商家核實(shí)未開發(fā)票屬實(shí);

　　2.1.2消費(fèi)者提供收到發(fā)票照片證明不合訂單要求或法律規(guī)定屬實(shí);

　　2.1.3商家無(wú)法證明已經(jīng)開具發(fā)票;

　　2.1.4京東與商家核實(shí)，商家超一個(gè)工作日未舉證及提供有效證明的。

　　2.2處理

　　2.2.1消費(fèi)者因發(fā)票問(wèn)題發(fā)起投訴或提交交易糾紛單后，商家應(yīng)在36小時(shí)內(nèi)核實(shí)情況并在糾紛系統(tǒng)中回復(fù)結(jié)果。

　　2.2.1.1不同意補(bǔ)發(fā)，提供不同意理由及相關(guān)證明，京東以中立身份介入判定處理，如商家不同意或證明理由不成立的，則商家須按照京東給出的處理意見(jiàn)為消費(fèi)者處理;

　　2.2.1.2同意補(bǔ)發(fā)，商家須在24小時(shí)內(nèi)反饋開具發(fā)票的具體時(shí)間，如消費(fèi)者對(duì)商家反饋的開具發(fā)票時(shí)間有異議，商家應(yīng)在10個(gè)天內(nèi)為消費(fèi)者開具發(fā)票并寄出(寄出時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))。商家不得使用平信或掛號(hào)方式郵寄，補(bǔ)寄發(fā)票產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。(如因商家原因?qū)е滦枰薷陌l(fā)票的，商家要求消費(fèi)者寄回發(fā)票原件的，由商家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi));

　　2.2.2若商家因當(dāng)月發(fā)票使用完畢等情況無(wú)法及時(shí)開具，商家須和消費(fèi)者協(xié)商具體的開具時(shí)間。如消費(fèi)者不認(rèn)可，京東要求商家增值稅普通發(fā)票應(yīng)在30至45天內(nèi)為消費(fèi)者開具并寄出，增值稅專用發(fā)票最長(zhǎng)不得超出45天為消費(fèi)者開具并寄出;

　　2.2.3若商家在36小時(shí)未能回復(fù)有效信息的，或商家最快開具發(fā)票的時(shí)間消費(fèi)者不接受的，商家須向消費(fèi)者支付違約金，違約金金額最高不高于商品金額的10%同時(shí)最高不超過(guò)300元。該違約金將以京東京豆形式京東優(yōu)先賠付給消費(fèi)者。

　　2.2.4若消費(fèi)者不接受違約補(bǔ)償，京東將支持消費(fèi)者退貨退款，商家按照自主售后流程為消費(fèi)者辦理退貨退款。

　　第三節(jié)超時(shí)退換貨及維修

　　3.超時(shí)退換貨-消費(fèi)者按照售后服務(wù)單要求以快遞的形式退回商品給商家，并快遞運(yùn)單號(hào)顯示已簽收超48小時(shí)(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))，但商家未給出處理結(jié)果，視商家為超時(shí)退換貨，如果是維修服務(wù)有約定維修時(shí)間的以約定時(shí)間為準(zhǔn)，未約定維修時(shí)間的，默認(rèn)為30天維修期。

　　3.1處理

　　3.1.1不論消費(fèi)者提交服務(wù)單時(shí)選擇的處理方式(退貨、換貨、維修)，如消費(fèi)者進(jìn)行投訴，判定商家超時(shí)退換貨成立，優(yōu)先建議消費(fèi)者做退貨處理，退款以京東余額形式為消費(fèi)者全額退款，優(yōu)先賠付(實(shí)為退款)費(fèi)用由商家承擔(dān)。

　　3.1.2服務(wù)單選擇處理方式為換貨情況，若消費(fèi)者不接受退貨，要求繼續(xù)履行換貨，商家有貨情況下須按照《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并予以換貨，如無(wú)貨無(wú)法換貨，則依據(jù)《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》予以處理。

　　第四節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量類

　　4、產(chǎn)品質(zhì)量類-商家對(duì)商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與消費(fèi)者收到的商品不符，或?qū)е孪M(fèi)者無(wú)法正常使用的;商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返蔫Υ妹枋雠c消費(fèi)者收到的商品不相符的，如：商品無(wú)法使用、無(wú)法開啟、或衣服鞋子類商品開線等。

　　4.1受理?xiàng)l件

　　4.1.1消費(fèi)者提供商品照片或相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)證明商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的。

　　4.2處理

　　4.2.1消費(fèi)者在發(fā)起投訴或提交交易糾紛單后，商家須在36小時(shí)給予給予回復(fù)核實(shí)情況。

　　4.2.1.1商家同意為消費(fèi)者辦理退換貨，商家須在消費(fèi)者提交退換貨申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者辦理退換貨處理(超時(shí)按照本規(guī)則第三節(jié)超時(shí)退換貨處理)。

　　4.2.1.2商家不同意為消費(fèi)者辦理退換貨，商家須與消費(fèi)者協(xié)商處理方案，商家須向京東提供不同意理由及相關(guān)證明(證明包括但不限于行業(yè)許可證、銷售授權(quán)、商品檢測(cè)報(bào)告)，若超一個(gè)工作日仍未達(dá)成一致或未提供有效憑證的，京東以中立身份介入判定處理。

　　4.2.1.3對(duì)于商家超時(shí)沒(méi)有回復(fù)有效信息的，默認(rèn)商家認(rèn)可消費(fèi)者投訴情況，商家同意按消費(fèi)者的需求，按照自主售后流程為消費(fèi)者辦理退貨退款處理。

　　4.2.4京東介入處理后若判定商家應(yīng)該承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)(商家糾紛單中有明確表示拒絕承擔(dān)，或未在48小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者做相應(yīng)的售后處理)，京東有權(quán)優(yōu)先把商家售后地址提供給消費(fèi)者，在確認(rèn)退貨快遞單號(hào)退回商家售后所在地后，京東可以京東余額的形式為消費(fèi)者優(yōu)先賠付退全款處理，產(chǎn)生費(fèi)用由商家承擔(dān)。因此而可能產(chǎn)生的損失或額外費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

　　第五節(jié)售前退款

　　5、消費(fèi)者售前拒收或取消訂單退款問(wèn)題-消費(fèi)者因配送時(shí)間長(zhǎng)，不想購(gòu)買，錯(cuò)誤下單等原因提交退款申請(qǐng)后，商家須在48小時(shí)內(nèi)審核退款。超時(shí)未審核退款或無(wú)理由駁回退款，京東有權(quán)介入處理。(本條不適用于消費(fèi)者使用貨到付款的商品)。

　　5.1受理?xiàng)l件

　　5.1.1消費(fèi)者提交退款申請(qǐng)時(shí)商家未發(fā)貨，商家超48小時(shí)未審核退款，或無(wú)理由駁回退款的;

　　5.1.2商家在收到拒收商品48小時(shí)(以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))未審核退款，或無(wú)理由駁回退款的。

　　5.1.3消費(fèi)者在拒收商品7天后(以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間或快遞公司書面證明為準(zhǔn))，商家未審核退款，或以沒(méi)收到退回商品為由駁回退款的。

　　5.1.4消費(fèi)者拒收，有逆向物流信息的(以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))，商家未審核退款，或以沒(méi)收到退回商品為由駁回退款的。

　　5.2處理

　　5.2.1京東判定商家超48小時(shí)未審核退款，或無(wú)理由駁回退款成立后，京東有權(quán)以京東余額的形式為消費(fèi)者優(yōu)先賠付退全款，產(chǎn)生費(fèi)用由商家承擔(dān)。

　　第六節(jié)價(jià)格差異類

　　6.價(jià)格差異

　　6.1受理?xiàng)l件

　　6.1.1商家原因?qū)е掠唵蝿h除(如物流損拒收)，退貨(如質(zhì)量問(wèn)題退貨)，并且消費(fèi)者在3天內(nèi)重新購(gòu)買，商品漲價(jià)(不包含標(biāo)錯(cuò)價(jià))。

　　6.1.2消費(fèi)者收到商品吊牌“價(jià)簽”低于消費(fèi)者實(shí)際支付價(jià)格的，或收到的該商家的相關(guān)單據(jù)低于消費(fèi)者實(shí)際支付價(jià)格。

　　6.2處理

　　6.2.1若京東介入判定消費(fèi)者價(jià)格差異投訴成立，商家須向消費(fèi)者支付其中的差額，差額將以京東余額形式優(yōu)先賠付給消費(fèi)者。

　　6.3特殊說(shuō)明

　　6.3.1如因6.1.2情況，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴發(fā)起糾紛申請(qǐng)的，要求退還差額并賠償?shù)?，商家須?6小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者協(xié)商賠償金額，并在糾紛單中回復(fù)處理結(jié)果，若商家超時(shí)未回復(fù)處理結(jié)果或未協(xié)商一致的，京東介入后將默認(rèn)商家認(rèn)可消費(fèi)者的投訴情況，京東按照法律規(guī)定介入處理，產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

　　6.3.2消費(fèi)者購(gòu)買中大件商品，若在簽收商品前，商品出現(xiàn)降價(jià)情況，要求補(bǔ)償差價(jià)的：

　　6.3.2.1消費(fèi)者在發(fā)起投訴或提交交易糾紛單后，商家須在36小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)(答復(fù)中需要明確是否同意補(bǔ)償全額差價(jià);若不能補(bǔ)償全額差價(jià)則需說(shuō)明原因及最高能補(bǔ)償差價(jià)的金額)。若消費(fèi)者不接受補(bǔ)償方案的則需由商家繼續(xù)與消費(fèi)者協(xié)商解決。

　　6.3.2.2對(duì)于商家超時(shí)沒(méi)有回復(fù)有效信息的，默認(rèn)商家放棄處理消費(fèi)者投訴情況，并同意按照以下處理方式執(zhí)行：為避免因降價(jià)而使消費(fèi)者拒收導(dǎo)致其他損失，若商品降價(jià)金額在消費(fèi)者訂單商品金額的10%以內(nèi)，則京東直接以京東京豆形式為消費(fèi)者優(yōu)先賠付降價(jià)差價(jià);若商品降價(jià)金額超過(guò)消費(fèi)者訂單商品金額10%的，則京東僅優(yōu)先賠付消費(fèi)者訂單商品金額10%金額，若需補(bǔ)償超過(guò)消費(fèi)者訂單商品金額10%的金額，超出部分(即超過(guò)消費(fèi)者訂單商品金額10%的金額)建議買賣雙方協(xié)商處理，最終由商家決定是否給予補(bǔ)償。

　　第七節(jié)售后運(yùn)費(fèi)類

　　7.1受理?xiàng)l件

　　7.1.1商家原因?qū)е峦藫Q貨(如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)錯(cuò)貨，少件，超期發(fā)貨的)的。

　　7.1.2未收到貨到且在商品出庫(kù)前取消訂單的，因商家原因?qū)е律唐钒l(fā)出的。

　　7.2處理

　　商家原因?qū)е峦藫Q貨由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，若消費(fèi)者優(yōu)先墊付運(yùn)費(fèi)寄回商家，商家須在處理售后退換貨時(shí)，為消費(fèi)者處理退還運(yùn)費(fèi)，若商家超時(shí)(同超時(shí)退換貨時(shí)效一致)未退運(yùn)費(fèi)導(dǎo)致投訴或發(fā)起糾紛的，京東有權(quán)以京東余額的形式為消費(fèi)者優(yōu)先退還運(yùn)費(fèi)，產(chǎn)生費(fèi)用由商家承擔(dān)。

　　7.3商家商品售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)規(guī)則可參照：https://helpcenter.jd.com/user/issue/410-2968.html。

　　希望大家看完了以上的這篇文章之后，可以了解到京東先行賠付包含以下哪幾種賠付形式~只要大家的權(quán)益受損，就可以向京東發(fā)起針對(duì)商家的投訴或申請(qǐng)交易糾紛處理!如果想了解更多可以繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)。

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