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天貓投訴虛假發(fā)貨的具體流程方法是什么?

2017-11-03 20:13:08 30877人閱讀

　　所謂虛假發(fā)貨，就是當(dāng)買家下單之后，賣家不通知暫時(shí)沒(méi)有這款產(chǎn)品了，或者是因?yàn)槠渌恍┰?，沒(méi)辦法完成發(fā)貨，但又擔(dān)心買家看到長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，就先將快遞單號(hào)錄上去，造成一種虛假發(fā)貨的假象。這種情況是非?？蓯旱?，往往會(huì)白白浪費(fèi)買家的時(shí)間和精力，對(duì)此，我們應(yīng)該堅(jiān)決進(jìn)行斗爭(zhēng)，一定要搞清楚天貓投訴虛假發(fā)貨的具體流程。

　　天貓投訴虛假發(fā)貨可不是一件小時(shí)，尤其是對(duì)于一些時(shí)間要求特別高的產(chǎn)品，可能推遲一天，就會(huì)造成巨大損失，大家也不要對(duì)此不屑一顧，而且這完全就是屬于欺騙手段，決不能掉以輕心。

　　具體天貓投訴虛假發(fā)貨的方法如下所示：

　　1、當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢沒(méi)有得到應(yīng)有的所購(gòu)買的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款(貨沒(méi)收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)(已經(jīng)確認(rèn)收獲，但貨還沒(méi)收到或者東西質(zhì)量不行)，當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒(méi)處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

　　2、退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來(lái)了，在金錢上我們是沒(méi)什么損失了，接下來(lái)就是要讓無(wú)良賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過(guò)時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣家投訴入口。

　　3、投訴賣家的準(zhǔn)備工作

　　根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購(gòu)買寶貝｝頁(yè)面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

　　如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無(wú)聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

天貓投訴虛假發(fā)貨

　　4、如何寫投訴

　　點(diǎn)擊投訴賣家后會(huì)有一個(gè)投訴說(shuō)明，有投訴原因、買家說(shuō)明情況、上傳圖片證明，買家說(shuō)明情況簡(jiǎn)單、有條理的說(shuō)明，(訂單號(hào)、購(gòu)買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

　　5、投訴等待時(shí)間

　　一般買家已有相對(duì)理由的的話，賣家是無(wú)理由、無(wú)權(quán)進(jìn)行申訴的，一般的處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。比如說(shuō)你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

　　6、投訴結(jié)果對(duì)于買家

　　投訴結(jié)束后，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，除消除內(nèi)心的一口不平之氣外，會(huì)得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

　　7、投訴結(jié)果對(duì)于賣家

　　無(wú)良的賣家肯定是會(huì)得到相應(yīng)的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，發(fā)錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關(guān)閉店鋪。

　　買家要好話好說(shuō)，理解賣家的開店不易，賣家當(dāng)然勢(shì)必要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供最好的服務(wù)，不可投機(jī)取巧。大家合作愉快!

　　總之，相對(duì)而言，天貓投訴虛假發(fā)貨還是一件比較簡(jiǎn)單的事情，只是大家一定要注意保護(hù)好相關(guān)的證據(jù)，比如說(shuō)對(duì)話、交易截圖等等，這樣才有可能成功。而且，為了避免這些麻煩，建議大家在下單之前，先和賣家進(jìn)行充分溝通，防止出現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有貨的情況，讓自己陷入被動(dòng)。而且，怎么知道賣家是不是虛假發(fā)貨，開淘網(wǎng)上也是有分辨方法的，大家可以來(lái)了解一下。