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　　淘寶雙11客服準(zhǔn)備工作：如何合理準(zhǔn)備人手?離雙11還有幾天的時(shí)間，雙11當(dāng)天店鋪的客服接待量會(huì)達(dá)到峰值，那么大家合理準(zhǔn)備淘寶雙11客服人手了嗎?趕緊看看開淘小編帶來的這一篇淘寶雙11客服準(zhǔn)備工作：如何合理準(zhǔn)備人手?的文章吧!

　　淘寶雙11客服準(zhǔn)備工作：如何合理準(zhǔn)備人手?

　　1、雙十一當(dāng)天淘寶客服總接待量預(yù)估

　　店鋪可以根據(jù)往年雙11當(dāng)天客服接待量與往年雙11前一段時(shí)間(比如10月份)的客服日接待量做對(duì)比，發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)規(guī)律，從而結(jié)合今年雙11前的客服接待量情況預(yù)估出今年雙11客服總接待量。

　　計(jì)算方式：

　　今年雙11客服總接待量=今年10月客服日均總接待量(往年雙11客服總接待量/往年10月客服日均總接待量)

　　以上方式比較適合經(jīng)歷過雙11店鋪，對(duì)于沒有歷史數(shù)據(jù)支撐的一些店鋪，比如新開店鋪，雙11當(dāng)天接待量的變化比值還可以參考赤兔最近幾年統(tǒng)計(jì)的店鋪雙11當(dāng)天與當(dāng)年10月日均客服接待量變化情況，僅供參考。

　　2.計(jì)算所需客服入手

　　淘寶客服雙十一很忙嗎?通過預(yù)估雙11當(dāng)天客服總接待量，在結(jié)合店鋪客服飽和日接待值(保證服務(wù)質(zhì)量前提下的客服飽和接待量)，可以計(jì)算出雙11當(dāng)天所需的客服人手。

　　計(jì)算方式：

　　所需客服人手=雙11客服總接待量/單客服飽和接待量

　　雙11大促畢竟是一年一度，也是商家滿懷希望的一天。錯(cuò)過了這次機(jī)會(huì)下次又要再等一年了。所以，不管你是大賣家還是中小賣家，都是完完全全可以做好自己的客服，當(dāng)天詢盤轉(zhuǎn)化提高最高。

　　客服當(dāng)天的排班的制定可以結(jié)合當(dāng)天的店鋪流量分布情況(可參考上圖所示)，我們可以看出，整個(gè)活動(dòng)持續(xù)將近30個(gè)小時(shí)，建議分3個(gè)班次，主力2個(gè)班次，低峰時(shí)段1個(gè)班次;3個(gè)班次交叉輪班。

　　建議排班：

　　希望大家在做淘寶雙11客服準(zhǔn)備工作的時(shí)候，一定要先估算往年雙11當(dāng)天客服接待量，在合理準(zhǔn)備淘寶雙11客服的人手哦!祝大家雙11大賣特賣!繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)，看更多精彩內(nèi)容。

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