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　　如何培訓(xùn)淘寶客服?淘寶客服是需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能正式上崗，那么作為淘寶客服主管是很必要進(jìn)行系統(tǒng)性的淘寶客服培訓(xùn)，那么如何培訓(xùn)淘寶客服最有效果呢?話不多少，趕緊跟隨開淘小編去學(xué)習(xí)一下淘寶客服培訓(xùn)流程吧!

　　如何培訓(xùn)淘寶客服?淘寶客服培訓(xùn)流程如下：

　　(1)新客服分類——對(duì)新客服的情況進(jìn)行分類

　　一類完全沒有接觸過(guò)淘寶的人來(lái)做客服，這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間需要3周左右的時(shí)間。

　　二類之前有做過(guò)客服工作的一些人員，這類客服培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)為1周左右。

　　三類售后客服。

　　針對(duì)不同類型的客服進(jìn)行不同的培訓(xùn)。

　　(2)具體的培訓(xùn)過(guò)程

　　一類客服，第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認(rèn)收貨給評(píng)價(jià)。以及淘寶的基本聊天工具的應(yīng)用，淘寶后臺(tái)的操作，店鋪應(yīng)用的各種軟件。例如網(wǎng)店管家等其他工具。

　　第2-7天，產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。結(jié)合店鋪的內(nèi)容進(jìn)行了解，每個(gè)店鋪可以根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)定時(shí)間，最后了解產(chǎn)品結(jié)束，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試。

　　第8-14天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開始接待部分客戶。(備注：這些客戶是其他客服那邊轉(zhuǎn)過(guò)去了，目前新客服先不設(shè)置分流。)此階段，客服會(huì)遇到很多問(wèn)題，無(wú)法回答。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開口問(wèn)。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問(wèn)題。此階段時(shí)間可以視請(qǐng)客增加或者減少。

　　第15-21天，本階段，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過(guò)程中出現(xiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。

　　第22天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的淘寶客服考核?；究梢耘袛嘁粋€(gè)人是否合適這個(gè)職位。

　　以上流程僅供參考?；蛟S每個(gè)店鋪都有自己不同的方式，但是無(wú)論什么方式都是為了更好的讓客服上手處理問(wèn)題。

　　按照文中說(shuō)的淘寶客服培訓(xùn)流程來(lái)操作，不能管事客服主管還是中小賣家都可以培訓(xùn)出優(yōu)秀的淘寶客服哦!關(guān)注開淘網(wǎng)，可以閱讀更多干貨內(nèi)容哦~

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