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　　京東400電話使用違規(guī)如何處罰?京東400電話很方便，也需要遵守相關(guān)規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)生了京東400電話使用違規(guī)的情況，就會進(jìn)行處罰，那么京東400電話使用違規(guī)如何處罰?跟隨開淘小編去了解一下京東400電話使用違規(guī)處罰規(guī)則吧!

　　為了提升用戶體驗(yàn)，提高400熱線服務(wù)的水平，將400熱線服務(wù)打造成商家拓寬服務(wù)渠道的有效工具，京東開放平臺于2016年3月4日更新了《400熱線增值服務(wù)使用管理規(guī)則》，將于2016年3月11日起生效。具體更新內(nèi)容如下：

　　京東400電話熱線的開通及停止

　　3.1首次開通及再次開通的條件：

　　3.1.1 首次開通條件：店鋪上線時(shí)間大于90天(含)后，并且申請日上月店鋪GMV大于5000元(含)或訂單量大于100單(含);

　　3.1.2 停止后的再次開通的條件：自停止之日起30天后才可再次申請恢復(fù)開通，同時(shí)需滿足首次開通要求條件;

　　3.2 400熱線服務(wù)的停止，包括但不限于以下情形：

　　3.2.1 400熱線月接通率(月接通率=月接通量/月呼入量)低于60%;

　　商家還應(yīng)當(dāng)保證其客服團(tuán)隊(duì)(或人員)在工作時(shí)間處于熱線可接通狀態(tài)，400熱線月度接通率應(yīng)大于或等于70%(月接通率=月接通量/月呼入量);

　　3.2.2 商家發(fā)生其他嚴(yán)重違反京東平臺有關(guān)規(guī)定的行為;

　　3.2.3 商家需要關(guān)閉400熱線服務(wù)，可聯(lián)系平臺申請關(guān)閉。

　　京東400電話使用違規(guī)如何處罰?《京東JD.COM開放平臺賣家積分管理規(guī)則》部分

　　9. 京東咚咚或400熱線使用違規(guī)：是指商家違反咚咚使用規(guī)則或商家400熱線使用管理規(guī)定的行為：

　　9.1原則上禁止商家將買家賬號加入黑名單，如果商家未依照咚咚使用規(guī)則要求，將買家賬號屏蔽加入黑名單的。每次扣5分;

　　9.2商家或其客服團(tuán)隊(duì)(或人員)每周一至周日，咚咚在早九點(diǎn)至晚六點(diǎn)有不在線狀態(tài)，或咚咚響應(yīng)客戶的時(shí)間超過3分鐘。每次扣5分。

　　9.3商家或其客服團(tuán)隊(duì)(或人員)在工作時(shí)間，400熱線月接通率<70%，(月接通率=月接通數(shù)/月呼入數(shù))。每次扣8分。

　　請已經(jīng)開通400熱線服務(wù)的商家盡快檢查商家后臺的400熱線設(shè)置，確保達(dá)到京東平臺規(guī)定的接通率和服務(wù)質(zhì)量;京東開放平臺將從2016年3月開始對不達(dá)標(biāo)的商家，按照《京東JD.COM開放平臺賣家積分管理規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的將會被停止服務(wù)。請您務(wù)必予以重視哦~

　　京東400電話使用違規(guī)處罰規(guī)則最新版的內(nèi)容已經(jīng)介紹完畢啦!希望大家可以規(guī)范的使用京東400電話，不要違規(guī)哦!更多精彩資訊盡在開淘!大家多來逛一逛哦~

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