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　　淘寶店鋪比較重要的兩個(gè)管理職位就是店長和客服主管，一些朋友在考慮晉升方向的時(shí)候，會(huì)傾向于這兩個(gè)職位，那么這兩個(gè)職位哪個(gè)比較好呢?開淘小編今天用一篇文章來回答一下大家的這個(gè)問題，趕緊去找找答案吧!

　　店主的工作內(nèi)容：

　　運(yùn)營管理

　　1、分析每日營運(yùn)情況，有針對性的提出解決辦法。

　　2、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，及時(shí)調(diào)整。

　　網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對接管理

　　1.技術(shù)部的配合工作，盡量幫助處理好所需的素材、商品文案，設(shè)計(jì)要求等

　　2.負(fù)責(zé)跟財(cái)務(wù)部的配合，處理好所需的資料、費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等

　　3.客服部是最直接面對客戶的部門，所以一定要積極向這個(gè)部門搜集買家的最新需求及意見，了解市場的最新情況。

　　4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營狀況的工作匯報(bào)，上報(bào)總經(jīng)理。

　　工資水平：5000底薪以上，加團(tuán)體提成，一個(gè)月8000左右不為過，8000--10000基本是這個(gè)范圍。不過這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，沒有業(yè)績一樣走人，所以一定要有實(shí)力。

　　客服主管的工作內(nèi)容

　　1、銷售管理： 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

　　2、團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)： 制定好培訓(xùn)計(jì)劃，從多方面來培訓(xùn)客服的各項(xiàng)能力，這樣才可以提升業(yè)績!

　　4、客戶管理： 建立客戶檔案，挖掘客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度;

　　5、服務(wù)管理：需要有一套完善的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)流程，以及監(jiān)督，處罰規(guī)則!

　　工資水平：整體工資水平在3K - 15K之間，其中拿 3K-4.5K 工資的人占比最多達(dá)到73%， 該數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于近一年發(fā)布的公開薪酬， 僅供參考。

　　希望小編整理的這些內(nèi)容對大家有一些幫助!不管是選擇淘寶店長還是客服主管，都需要努力，老板是不會(huì)虧待有能力的人的!更多有關(guān)內(nèi)容請關(guān)注開淘網(wǎng)，還可以在網(wǎng)頁下方給我們留言哦!

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