所謂售后，其實就是在商品售出之后，存在著一些糾紛的問題，比如說商品質量、后期使用方法咨詢等等。而對于商家們而言，售后可不僅僅只是在你經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)，就斷你退店了，一樣也有可能發(fā)生。盡管根據(jù)拼多多的規(guī)定，只有在解決了嚴重售后問題之后，才可能退店成功，具體的，大家可以在拼多多退店規(guī)則有哪些，這篇文章中詳細了解。
只是，有些售后，可能是在你退店成功之后才會出現(xiàn)的，那么，拼多多退店有售后狀態(tài)怎么辦呢?
解決方法有兩種：
一種你通過其他方式，比如說短信、微信、電話等方式，來解決買家存在的問題;
另外一種就是聯(lián)系拼多多客服，在他們的指導下完成。
那么，如果你還沒有退店，在進行售后工作的時候，要如何才能做好呢?
1.商家應按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務。拼多多有權對商家的售后服務情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。
2.本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。
3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據(jù)等。
4. 在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。
平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標，并以近30天作為一個考核周期，對店鋪售后服務情況進行監(jiān)測、統(tǒng)計，針對售后服務不達標的店鋪，將做相應的處理。
1.介入量是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)。
2.介入率是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)占規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例。
3.近30天介入率計算公式為：近30天介入率=近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天成團訂單總數(shù)。
4.如店鋪在某一考核周期內(nèi)的介入率高于其主營類目的平均值，平臺將向其發(fā)送站內(nèi)信警告通知，并開始對其進行一個考核周期的重點關注。
5. 如店鋪在平臺警告后的一個考核周期內(nèi)，介入率仍高于其主營類目的平均值，且介入量在其主營類目中居于最高的前3位，平臺將給予“禁止該店鋪所有商品7天內(nèi)上首頁、上海淘、上推文、上專題”的處理措施。
對于任何一個平臺而言，售后都是非常重要的因素，甚至被很多賣家視為，店鋪賴以生存的基礎條件。新手賣家們一定要謹記，售后服務的好壞，并不是說，做的不好無關緊要，做得好也不過是錦上添花。事實上，好的服務與差的服務，在競爭過程中，幾乎能夠起到?jīng)Q定性的作用。如果大家還碰到了拼多多退店沒收到押金的情況，也可以上開淘網(wǎng)找找解決方法。
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