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天貓查動(dòng)態(tài)評(píng)分在線查詢?cè)趺醋?有哪些規(guī)則?

2018-01-02 21:20:04 3223人閱讀

　　對(duì)于每一位電商的賣家而言，對(duì)于自己店鋪的相關(guān)評(píng)分，都應(yīng)該引起足夠的重視。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，小編在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪之后，第一時(shí)間關(guān)注的，就是對(duì)方的評(píng)分，如果評(píng)分達(dá)到或者超過了平均水平，那么就會(huì)考慮其他因素，再進(jìn)行購(gòu)買。如果評(píng)分不高，那么直接就pass掉了。此前小編也有介紹過，天貓如何提升動(dòng)態(tài)評(píng)分，但是，很多人甚至還不知道如何查詢。

　　所以，今天小編就來介紹一下，天貓查動(dòng)態(tài)評(píng)分在線查詢的具體方法：

　　一、在哪里查看?

　　賣家可以登錄“賣家中心”—“管理我的店鋪”—“評(píng)價(jià)管理”—查看店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分可以查看三個(gè)維度的評(píng)分和打分人數(shù)

　　二、規(guī)則有哪些?

　　1、店鋪評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，若是遇到?jīng)]有生效的情況也不要擔(dān)心，因?yàn)橛袝r(shí)候更新的是時(shí)間往后邊延長(zhǎng)48小時(shí)左右。

　　2、店鋪評(píng)分由買家對(duì)商家作出，每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則買家信用積分增加一分。每個(gè)自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。店鋪評(píng)分一旦做出無法修改。

　　3、如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評(píng)分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評(píng)分。

　　提醒：每個(gè)買家評(píng)價(jià)的具體分值是無法查看的。

　　三、怎么提高

　　1、客服方面

　　提高客服的服務(wù)效率。售前客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在成交率，也就是詢單轉(zhuǎn)化率，售后客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在一次性問題解決率。新老客服都要重視業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，技巧類培訓(xùn)，心態(tài)培訓(xùn)，一方面有助于提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率，另一方面有助于提升加購(gòu)。

　　2、運(yùn)營(yíng)方面

　　重視寶貝描述，品控方面要做好，不能過分的夸大商品的質(zhì)量或者功能。描述包括以下幾個(gè)方面：標(biāo)題、主圖、廣告圖、模特圖、寶貝屬性、產(chǎn)品賣點(diǎn)、細(xì)節(jié)描述、原料細(xì)節(jié)圖、產(chǎn)品包裝等等。

　　3、倉(cāng)庫(kù)方面

　　截單之前的訂單，必須準(zhǔn)確無誤的當(dāng)天發(fā)出。如果有加急訂單，加急審核之后，當(dāng)天加急發(fā)出。如果出現(xiàn)缺貨的訂單，及時(shí)告知客服，讓客服去通知顧客，該換尺碼換尺碼，該換款換款，該退款退款，不要讓顧客無休止的等待。

　　而天貓由于本身與淘寶存在著一定的差異，它的產(chǎn)品價(jià)格更高，也一直對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題抓得非常嚴(yán)格，所以在其他方面，店鋪之間的差異就不是特別大，所以這時(shí)候做好先關(guān)服務(wù)、提高評(píng)分，就可能成為你店鋪出奇制勝的最重要手段之一了。千萬不要覺得，那只是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字而已。想知道天貓動(dòng)態(tài)評(píng)分低到幾分就會(huì)被關(guān)店，大家也可以上開淘網(wǎng)進(jìn)行了解。