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　　京東賣家會遇到無理由拒收、物品損壞、超過退貨時限等等這些退貨的情況，其中更有一些是惡意退貨，面對這種情況到底是吃啞巴虧還是反抗呢?下面開淘小編用一篇文章來告訴大家怎么解決好這個問題!

　　目前所服務的電商，一般對于3次以內(nèi)的退貨拒收，均不認為是惡意的。

　　超過2次，會安排服務團隊上門拜訪，了解具體理由。(前提是因為有遍及全國的服務團隊)

　　目前還沒有發(fā)現(xiàn)3次以上的。

　　因為用戶體驗目標是“創(chuàng)造感動”。

　　所以對于以下的行為，均從自身查找不足的原因：

　　1、購買后貨到付款拒收。

　　是否用戶會沖動下單?增加前置電話確認環(huán)節(jié);

　　2、用戶因自身原因拒收

　　包括顏色不喜歡、款式不喜歡、突然不想要等等。

　　送貨團隊會和用戶溝通具體不喜歡理由，溝通用戶(但送貨團隊不承擔退貨量KPI)。

　　用戶堅持就自行拉回。

　　3、因產(chǎn)品瑕疵拒收

　　比如有邊角毛刺，門不齊，顏色和頁面顯示不一致等

　　一般會首先認錯，然后贈送用戶一定數(shù)額優(yōu)惠券。確實不接受，也就拉回來。

　　4、超過國家規(guī)定退換貨周期要求退換

　　只要是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題的，會首先聯(lián)絡售后盡快上門處理。

　　當然全國很大，不能保證每個點處理都完全一致。

　　但是只要收到用戶投訴內(nèi)查證實，均以滿足用戶體驗為首要目標。公司總經(jīng)理會每周在管理會上查用戶投訴匯報，相關業(yè)務負責人均需即時報告結(jié)果。

　　退貨可以要求客戶將發(fā)票寄回嗎?

　　您好,若您當時開具了發(fā)票,客戶退貨您可要求客戶發(fā)票和商品一起寄回,如果后續(xù)收到商品,客戶發(fā)票未寄回,可以與客戶溝通確認寄還發(fā)票時間,如果客戶確認無法寄還,可以與客戶協(xié)商扣除稅點,操作部分退款.

　　如客戶退貨誤操作未選擇上門取件，后面需要上門取件，商家需要如何操作?

　　有兩種解決辦法：

　?、僮層脩羧∠斍巴素浄諉危僦匦律暾埐⑦x擇上門取件

　?、谏碳以谧灾魇酆髮徍谁h(huán)節(jié)操作客戶放棄，再提醒用戶重新申請并選擇上門取件。

　　客戶申請退貨之后應承擔的運費在哪里扣除?

　　您好,在商家后臺-售后客服-自主售后(新)中操作服務單,在操作退款時修改訂單金額(扣除相應運費)

　　惡意退貨并沒有明確的定義，所以當大家認為這個客戶是，就可以進行投訴，或者是直接將客戶拉進黑名單，這樣一來那個客戶就會慢慢變黑號了!希望大家不要忘記關注咱們開淘網(wǎng)的更新哦!還有更多的精彩內(nèi)容在后面呢!

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