在買家與賣家之間產生了交易糾紛,并且雙方僵持不下沒有結果,這個時候申請京東客服介是最好的解決方法,但是很多朋友不知道在哪里進行申請?所以今天開淘小編帶來了一份實操手冊,趕緊去瞧一瞧吧!
定義:商家與用戶產生處理京東交易糾紛,處理結果不能達成一致時,可以點擊申請京東仲裁團隊介入處理。
? 申請后,商家不可以做任何操作,只能查看。服務單顯示為鎖定狀態(tài),京東客服會依照京東售后處理原則,操作最終結果。
? 商家不要任何問題都申請客服介入,因為申請后也需要排隊處理,需要京東客服領取在去與用戶和商家雙方核實信息才能做出最終結果,所以會延長處理時效。(如取消服務單,操作原返或線下?lián)Q新,這三個步驟商家自己后臺就可以操作)

申請客服介入”受理范圍做如下優(yōu)化調整,請您予以重視!
可通過此渠道申請售后客服介入范圍:
1、涉及維修周期較長,可能會導致系統(tǒng)自動退款,在與客戶協(xié)商一致的情況下可申請客服介入;
非售后客服處理范圍:
1、涉及能否退換貨糾紛、運費糾紛等售后糾紛類問題建議您與客戶優(yōu)先協(xié)商解決,若仍申請介入,我們將通過交易糾紛系統(tǒng)統(tǒng)一處理;
2、涉及京東配送售后上門取件服務,請咨詢京東物流在線客服
3、涉及店鋪運營、系統(tǒng)操作等咨詢問題請聯(lián)系商家支持在線客服。
交易糾紛處理程序:
買、賣雙方就訂單產生交易糾紛的,買賣雙方可以選擇自行協(xié)商,如自買家提起交易糾紛申請后36小時內,買賣雙方協(xié)商未果或商家未作處理的,則京東介入處理。由京東介入的,京東即有權根據本規(guī)則對糾紛進行處理。
不知道大家看完了上面的這一份實操手冊之后,有沒有掌握申請京東客服介入的具體步驟呢?希望親們可以順利解決交易糾紛哦!還有其他問題歡迎留言咨詢哦!多精彩內容盡在開淘網,記得常來逛一逛哦~
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