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　　如果你熟悉電商的運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)時(shí)候，消費(fèi)者都是處于比較弱勢(shì)的一方。這和線下的實(shí)體店恰恰相反。其實(shí)咱們也很容易想到，在網(wǎng)絡(luò)上，你連賣家長(zhǎng)什么樣子都不知道，在寶貝到貨之前，也根本不知道，自己的商品質(zhì)量究竟如何，所以很容易吃虧，保障消費(fèi)者的利益，也是淘寶的責(zé)任之一。小編此前介紹過，淘寶品質(zhì)保障怎么設(shè)置。

　　這其實(shí)還只是商家保障中的小部分內(nèi)容，下面咱們?cè)敿?xì)來(lái)看看，淘寶商家保障在哪里?

　　1、假一賠三服務(wù)

　　假一賠三服務(wù)是指賣家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主營(yíng)類目自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。具體為，當(dāng)買家使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買支持“假一賠三”的商品，簽收商品后，認(rèn)為該商品為假貨，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。如淘寶判定買家賠付申請(qǐng)成立，賣家應(yīng)向買家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用。

　　2、品質(zhì)承諾

　　賣家自主承諾向買家提供的特色服務(wù)之一。賣家就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)或質(zhì)量與網(wǎng)上描述不符，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“品質(zhì)承諾”賠付。淘寶網(wǎng)根據(jù)商品質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行判定，如判定買家賠付申請(qǐng)成立，賣家應(yīng)向買家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并補(bǔ)償約定賠償金。

　　3、發(fā)貨時(shí)間承諾

　　賣家自主承諾向買家提供的特色服務(wù)之一。賣家就商品發(fā)貨時(shí)間向買家作出承諾，在買家付款后，按照約定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨;若未按約定時(shí)間發(fā)貨，則按照該商品實(shí)際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，最高不超過30元

　　4、退貨承諾

　　賣家自主承諾向買家提供的特色服務(wù)之一。賣家就該商品退貨服務(wù)向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時(shí)間內(nèi)，商品符合約定狀態(tài)，如買家對(duì)購(gòu)買的商品不滿意可無(wú)理由申請(qǐng)退貨，退貨和第一次發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)，按照承諾約定的承擔(dān)方來(lái)承擔(dān)

　　5、破損補(bǔ)寄

　　賣家自主承諾向買家提供的特色服務(wù)之一。賣家就該商品簽收狀態(tài)作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時(shí)間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，買家可申請(qǐng)破損部分商品補(bǔ)寄;賣家承諾提供1次補(bǔ)寄服務(wù)，補(bǔ)寄物流費(fèi)由約定承擔(dān)方承擔(dān);若補(bǔ)寄后的商品仍出現(xiàn)破損，賣家將提供退貨退款服務(wù)

　　6、指定快遞

　　賣家自主承諾向買家提供的特色服務(wù)之一。賣家就訂單配送快遞作出承諾，選擇買家指定的快遞公司配送訂單;自訂單關(guān)閉之日15天內(nèi)如買家發(fā)現(xiàn)配送快遞公司不符，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

　　7、到貨承諾

　　賣家自主承諾向買家提供的特色服務(wù)之一。賣家就訂單送達(dá)時(shí)間作出承諾，自訂單關(guān)閉狀態(tài)之日起15天內(nèi)，如買家發(fā)現(xiàn)訂單送達(dá)時(shí)間延遲，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

　　當(dāng)然，如果就憑著這個(gè)，咱們就說(shuō)，消費(fèi)者一定是弱勢(shì)，其實(shí)也并不能肯定。畢竟，咱們也經(jīng)常聽到有賣家抱怨說(shuō)，平臺(tái)太過于偏袒消費(fèi)者，導(dǎo)致很多賣家的合法權(quán)益受損，甚至導(dǎo)致店鋪被迫關(guān)閉的例子也有不少。甚至有些寫不法分子，通過各種規(guī)則來(lái)對(duì)賣家進(jìn)行敲詐，更是讓人惱火。所以，維護(hù)好平衡，是官方必須做到的事情。不知道淘寶賬期保障有什么用，就趕快上開淘網(wǎng)學(xué)習(xí)一下。

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