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速賣(mài)通

速賣(mài)通服務(wù)分考核指標(biāo)包括哪些內(nèi)容?

2018-01-22 18:04:39 7748人閱讀

　　為了維持平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)秩序，為了規(guī)范賣(mài)家的行為，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行多維度的考核，像是銷(xiāo)售額、服務(wù)分等等，只有合格之后才可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，但是有很多新手賣(mài)家不知道服務(wù)分考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么，接下來(lái)開(kāi)淘小編來(lái)好好介紹一下!

　　為進(jìn)一步提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)及賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量，各經(jīng)營(yíng)大類及下轄類目(包括二級(jí)及三級(jí)類目)分別設(shè)定”服務(wù)指標(biāo)“考核標(biāo)準(zhǔn)，

　　獨(dú)立考核。若考核不達(dá)標(biāo)，則關(guān)閉相應(yīng)類目的經(jīng)營(yíng)權(quán)限。

　　速賣(mài)通將根據(jù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)者維權(quán)狀況、賣(mài)家經(jīng)營(yíng)狀況等因素，不定期修訂各類目“服務(wù)指標(biāo)“考核標(biāo)準(zhǔn)，并在合理期間

　　內(nèi)進(jìn)行公示。”服務(wù)指標(biāo)“變更后，速賣(mài)通根據(jù)新考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)”服務(wù)指標(biāo)“變更后賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行考核。

　　“服務(wù)指標(biāo)“具體考核方式：

　　1. 服務(wù)指標(biāo)“：分為“類目30天速賣(mài)通貨不對(duì)版糾紛“及”類目30天DSR商品描述平均分“。

　　2. 考核頻率：每月2號(hào)考核過(guò)去30天的“服務(wù)指標(biāo)“。

　　3. 首次考核時(shí)間：經(jīng)營(yíng)范圍D和E下的類目第一次考核時(shí)間為2016年3月2日;其余經(jīng)營(yíng)范圍下的類目第一次考核時(shí)間為2016年4月2日。

　　4. 考核標(biāo)準(zhǔn)：為了更公平、更準(zhǔn)確地考核“服務(wù)指標(biāo)”，以減少訂單量過(guò)小而造成賣(mài)家“服務(wù)指標(biāo)”不達(dá)標(biāo)，因此每個(gè)類目的“服務(wù)指

　　標(biāo)”均設(shè)置了起始值，小于起始值，該“服務(wù)指標(biāo)”不考核。

　　A經(jīng)營(yíng)范圍：服裝配飾&珠寶飾品、手表、鞋包、美容、美發(fā)、孕嬰童、玩具服務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　B經(jīng)營(yíng)范圍：婚紗服務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　C經(jīng)營(yíng)范圍：汽摩配服務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　D經(jīng)營(yíng)范圍：電腦&辦公、消費(fèi)電子、手機(jī)&通訊、安防服務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)(2016年手機(jī)整機(jī)類目服務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)除類目考核標(biāo)準(zhǔn)外，更細(xì)

　　分到品牌考核維度。點(diǎn)此查看)

　　E經(jīng)營(yíng)范圍：運(yùn)動(dòng)&休閑服務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　F經(jīng)營(yíng)范圍：家居&家裝服務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　G經(jīng)營(yíng)范圍：家電服務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　H經(jīng)營(yíng)范圍：電子元器件類目服務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　J經(jīng)營(yíng)范圍：辦公文教用品類目服務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　K經(jīng)營(yíng)范圍：旅游及代金券類目服務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　新注冊(cè)的速賣(mài)通賬號(hào)，給與3個(gè)月的過(guò)渡期，在過(guò)渡期內(nèi)，不實(shí)施“服務(wù)指標(biāo)“考核。如賣(mài)家通過(guò)注冊(cè)新賬號(hào)等方式，規(guī)避速賣(mài)

　　通”服務(wù)指標(biāo)“考核制度的，速賣(mài)通將關(guān)閉該等新注冊(cè)賬號(hào)，所繳年費(fèi)全額不予退還。同時(shí)，速賣(mài)通有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)對(duì)該賣(mài)家控制的其他

　　速賣(mài)通賬號(hào)采取包括但不限于賬號(hào)限權(quán)、凍結(jié)、直至關(guān)閉賬號(hào)等措施。

　　注：“服務(wù)指標(biāo)“查看：

　　賣(mài)家可通過(guò)“登錄速賣(mài)通賬號(hào)—賬號(hào)及認(rèn)證—店鋪類目指標(biāo)“，點(diǎn)擊 “查看詳情”查看，權(quán)衡是否申請(qǐng)入駐。

　　每日服務(wù)分里各項(xiàng)指標(biāo)的服務(wù)分是怎么計(jì)算得來(lái)的?

　　A：各考核項(xiàng)的考核閾值，是參考平臺(tái)所有賣(mài)家的該考核項(xiàng)指標(biāo)分布來(lái)計(jì)算確定，0分的指標(biāo)值，即平臺(tái)認(rèn)為該考核項(xiàng)是可以接受的最差水平臨界點(diǎn)，差于該值，該考核項(xiàng)即得負(fù)分，最低得分為-100分;具體如下：