為了讓買家有好的服務(wù)體驗,速賣通平臺會對入駐店鋪進行多方面的考核,其中店鋪服務(wù)分的影響很大,一旦不合格就會受到相應(yīng)的處罰,不過今天有福利哦,開淘小編帶來了一些小技巧,幫助大家快速提升服務(wù)分!
速賣通店鋪運用中會有各種店鋪分數(shù)表現(xiàn):店鋪積分、每日服務(wù)分,違規(guī)扣分、類目指標分等。、對于賣家來說,一切都是為了流量,一切都是為了排名。而店鋪中任何一個產(chǎn)品在考核排名的時候都要跟每日服務(wù)分掛鉤。正所謂,母憑子貴(就是說,每個產(chǎn)品的流量如何,關(guān)系到每日服務(wù)分的高低),子因母賤(也就是,每日服務(wù)分好了,產(chǎn)品也能得到優(yōu)先曝光),兄弟連枝(相關(guān)產(chǎn)品的分數(shù)高低也是相互影響的)。

做好速賣通每日服務(wù)分的核心就是要做好每個產(chǎn)品的服務(wù),也即是要做好每個訂單的服務(wù)。每日服務(wù)分就要理解服務(wù)到底是什么。好的服務(wù)等于一個好的物流+熱情的客服+包裹營銷。好的物流沒有絕對的好,只看最適合的;熱情的客服,多與顧客進行溝通,各個重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心客服,會大大提高老客戶購買率;包裹營銷,可以考慮送一些小禮物,這三方面做好了,店鋪糾紛就會降低,店鋪運營也就如魚得水了。
接下來就是做后續(xù)的細節(jié)部分。需要提醒的是,90天類目清退指標一定要多加注意,如果每日服務(wù)分高,但是個別類目指標不達標,產(chǎn)品依舊會有被清退的危險。細節(jié)部分也就是每日服務(wù)分涉及的六大項:首先,成交不賣率(單項滿分10分)。客戶下單后,無法成交,主要因為缺貨。想要避免這點,庫存要穩(wěn)定,新手創(chuàng)業(yè)這方面是硬傷。但創(chuàng)業(yè)過程中,供應(yīng)鏈也可以積累的,運營到后面自然就會有固定合作商家。一般三四個月,店鋪就會出一個爆款,就會穩(wěn)定出單,就比較有利于找到穩(wěn)定的貨源。
其次,未收到貨物糾紛提起率(單項滿分15)。這個用線上物流就可很好避免,如果選的是線下物流,那么客服一定要做好。讓客戶感受到賣家想客戶之所想的誠意
再次,速賣通貨不對版糾紛提起率(單項滿分15分)。這項有很多客戶退貨有以這個為理由退貨,比如惡意買家,賣家對此也有無奈之處,所以關(guān)鍵還是與客戶的溝通。
緊接著,DSR商品描述得分(單項滿分30分),DSR賣家服務(wù)得分(單項滿分15),DSR物流服務(wù)得分(單項滿分15分),這三者是一體的,賣家評分相對也較為一致。這表現(xiàn)的就是客戶的心理感覺,
店鋪低分一旦形成是無法更改的,但是可以通過做好以后工作,減少后面的低分訂單。比如通過做好服務(wù),通過低價沖單,或者適當(dāng)靠補單,來提高訂單總量。但補單有風(fēng)險。一般一到三個月內(nèi),分數(shù)可以慢慢提高。
千萬不要等到服務(wù)分已經(jīng)不及格了才追悔莫及,希望大家可以店鋪的日常運營過程中,多多關(guān)注這個數(shù)據(jù)的變化哦!更多相關(guān)精彩資訊,歡迎上開淘網(wǎng)進行了解,小編帶著干貨技巧等著你哦。
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