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　　客服需要輪休，所以主管需要提前安排好一個月里面每個客服的上班時間和休息時間，這樣才可以保證店鋪的正常運(yùn)營，那么到底怎么輪班最合理呢?開淘小編整理了相關(guān)的技巧和方法，大家可以看一看有沒有幫助哦!

　　3個淘寶客服怎么輪班?包括休息的一天

　　客服A工作時間：8:00-16:00

　　客服B工作時間：12：00-20：00

　　客服C工作時間：16：00-24：00

　　安排一個人休息時(輪休)：客服1 ：8:00-16:00 客服2：16:00-24:00交接班

　　現(xiàn)在有2個淘寶客服，分別在白班和晚班，白班從早上8:30 上班 到 17:00下班 因?yàn)橹形缬?.5小時的休息時間，夜班是從17:00-23:30下班，周一到周五輪休，每天每周有一天的休息并轉(zhuǎn)班，請問我現(xiàn)在該如何排班，才能保證每天都有客服在線!又能保證倆名客服都有一天的休息呢?

　　兩個人是沒辦法弄的，一個客服休班 要保證都有客服在線就只能另一個值一整天了 辛苦一些，你可以適當(dāng)給一些加班費(fèi)，這樣人心里也舒服點(diǎn)，或者就只有你親自盯著了。前提是 如果你覺得沒必要再請一個客服!

　　其他的工作制度：

　　每位客服三本記錄本。

　　1.問題登記本：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。

　　2.服務(wù)統(tǒng)計本：在工作中要學(xué)會記錄，記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計算淘寶客服轉(zhuǎn)化率，學(xué)會做事，學(xué)會思考，才會有進(jìn)步。

　　3.交接記錄本：白晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

　　新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識所有產(chǎn)品。

　　接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。

　　每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔(dān)損失。

　　上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。

　　上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次開除。

　　保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物

　　公司新員工入職后，由部門主管安排新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作，一人帶一個，上手最快的，可以提前轉(zhuǎn)正。

　　嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由國家行政部門處理。

　　沒顧客上門的時候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒有出錯、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學(xué)習(xí)到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個寶貝數(shù)據(jù)類的錯誤獎勵X元，每提供一項(xiàng)好的建議被采納獎勵X元。

　　所有罰款作為部門活動經(jīng)費(fèi)，由財務(wù)統(tǒng)一收取并公布。其他未盡事項(xiàng)由淘寶客服主管決定。

　　上面的輪班時間，僅供大家參考哦!每個店鋪的客服數(shù)量不同，排班的方法也不一樣，所以賣家們最好是根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來安排哦!想要獲取更多精彩內(nèi)容請關(guān)注開淘網(wǎng)，大家記得常來逛一逛哦~

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