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　　大家在京東上購物時(shí)，都會問京東在線客服的一些問題。比如說什么時(shí)候發(fā)貨啊;關(guān)于產(chǎn)品的一些顏色大小;除了京東快遞還能發(fā)其它快遞嗎之類的問題。那么，客服要怎么做才會讓客戶滿意呢?怎么才能到達(dá)優(yōu)秀的層面呢?下面小編就這個(gè)問題來給大家介紹一下。

　　1.了解店鋪

　　了解店鋪內(nèi)促銷活動，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動詳情，對于即將上線的活動要及時(shí)做好活動頁面的上新和產(chǎn)品上架，同時(shí)要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷活動，即使進(jìn)行活動頁下架和更新，并且和運(yùn)營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷活動的銜接和正常進(jìn)行。

　　2. 如實(shí)描述

　　身為客服面對有顧客提問求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個(gè)產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的售后增加。

　　2.態(tài)度好

　　電商銷售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購是同個(gè)作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)尊稱，用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。而且可以增加一些表情。顧客永遠(yuǎn)都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業(yè)額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠(yuǎn)都是對的。每個(gè)客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

　　3.導(dǎo)購

　　服務(wù)不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，給他們溫暖就會帶來回流，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個(gè)就在于客服跟售后服務(wù)了。

　　其實(shí)同樣是客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，有的人就巴不得顧客不要找上門來問這問那的，態(tài)度決定一切，不管是客服也好，還是運(yùn)營，甚至是各行各業(yè)，態(tài)度決定一切。

　　總之，想要成為一名優(yōu)秀的京東客服還是有很多事情要做的，小編覺得態(tài)度好，專業(yè)性強(qiáng)，為客戶解決問題是客服必須具備的。今天的介紹就到這了，如果大家還有什么不懂的問題，請您在開淘網(wǎng)上找答案。

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