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拼多多

拼多多回復(fù)率扣錢是真的嗎？怎么計(jì)算呢？

2018-02-05 11:23:43 3918人閱讀

　　影響店鋪銷售轉(zhuǎn)化的因素有很多，其中回復(fù)率就是至關(guān)重要的一點(diǎn)，想想看一個(gè)客戶到店里，咨詢了半天沒(méi)有一個(gè)人可以回復(fù)他的問(wèn)題，客戶一般就走了，嚴(yán)重一些的話，甚至是永久性失去了這個(gè)客戶，那么我們應(yīng)該怎么辦呢?具體內(nèi)容已經(jīng)分享在下面了，由衷希望可以幫助到大家，同時(shí)希望大家可以認(rèn)真的閱讀今天的分享哦。

　　一、扣錢是真的嗎？

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，不及時(shí)回復(fù)率指的就是沒(méi)有及時(shí)回復(fù)客戶的效率，這個(gè)指標(biāo)不僅可以影響到報(bào)名活動(dòng)，而且對(duì)于店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化也是十分有影響，但通常是不會(huì)扣錢的哦，目前的具體指標(biāo)要求如下：

　　1、新品推薦，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于55%;

　　2、九塊九特賣專區(qū)，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%;

　　3、拼多多愛(ài)逛街頻道，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%。

　　二、怎么計(jì)算?

　　有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%。

　　咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)只累計(jì)一次。

　　無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

　　三、考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

　　溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

　　不知道，看了今天的分享之后，大家是否已經(jīng)明白了小編今天介紹的主題已經(jīng)圍繞的問(wèn)題，開(kāi)淘網(wǎng)小編想著若是仔細(xì)閱讀的話，一定是可以從中收獲到不少的信息，也一定可以幫助到大家的，若是親們還有疑問(wèn)的話，不要著急，可以直接在文章下方進(jìn)行留言咨詢的哦。