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　　和淘寶其實(shí)是差不多的哦，都是有客服的哦，我們?cè)谫?gòu)買商品遇到了問(wèn)題的話，可以咨詢客服，這里就有一項(xiàng)指標(biāo)了，就是回復(fù)率，有很多的商家表示拼多多回復(fù)率一直不達(dá)標(biāo)，所以應(yīng)該怎么辦?

　　在管理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報(bào)名活動(dòng)時(shí)請(qǐng)分別查詢活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

　　有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

　　注：超過(guò)100人咨詢才開(kāi)始計(jì)算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報(bào)活動(dòng)?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

　　新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。有效評(píng)價(jià)都是后臺(tái)檢測(cè)的哦。

　　如果不知道商家登陸的，可以直接在百度上查找到并點(diǎn)擊進(jìn)行登陸，這里建議找到正確的登陸鏈接后進(jìn)行收藏起來(lái)，以便下次再需要在線搜索了。

　　登陸成功后在左側(cè)會(huì)看到很多不同的選項(xiàng)卡，找到并點(diǎn)擊有“多多客服”一欄可以看到很多的選項(xiàng)卡，可根據(jù)所需點(diǎn)擊相應(yīng)進(jìn)行查看相關(guān)的信息與設(shè)置相關(guān)的消息。

　　如下點(diǎn)擊的是上一步左側(cè)的“客服數(shù)據(jù)”按鈕，會(huì)在右側(cè)打開(kāi)打開(kāi)如下頁(yè)面，在右側(cè)會(huì)看到有：客服數(shù)據(jù)詳情、機(jī)器人數(shù)據(jù)分析兩個(gè)選擇卡，可點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)卡查看相關(guān)的明細(xì)。

　　點(diǎn)擊左側(cè)的“消息設(shè)置”按鈕，打開(kāi)如下窗口會(huì)看到有：分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，可根據(jù)店鋪所需進(jìn)一步的設(shè)置操作。

　　如下點(diǎn)擊的是“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”選項(xiàng)卡，打開(kāi)如下頁(yè)面。

　　這時(shí)會(huì)看到下方會(huì)有兩條設(shè)置好的消息，這時(shí)可以進(jìn)行勾選并點(diǎn)擊下方的“保存 并發(fā)布”按鈕進(jìn)行客服消息自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。

　　如下是勾選了系統(tǒng)提供的消息，這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)小窗口，在此窗口中點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行保存就可以了。

　　同時(shí)在此窗口右上角會(huì)有：編輯開(kāi)場(chǎng)白、新建問(wèn)題 兩個(gè)按鈕，可根據(jù)店鋪情況設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)開(kāi)場(chǎng)白與新的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

　　點(diǎn)擊的是右側(cè)的“新建問(wèn)題”按鈕，會(huì)彈出一個(gè)小窗口，在此窗口中按照提示輸入相應(yīng)的內(nèi)容完成后再點(diǎn)擊窗口中的“確定”按鈕。

　　對(duì)于這樣的情況。如果很低的話，那么對(duì)于店鋪的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有好處的，所以最好的方法就是去努力的提高了，小編建議大家去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，上面就是小編整理的具體的方法了。還請(qǐng)大家多多的支持開(kāi)淘網(wǎng)。

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