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京東店鋪動態(tài)評分怎么提升？有什么技巧？

2018-02-09 13:56:53 2420人閱讀

　　最近很多朋友都問京東店鋪動態(tài)評分怎么提升等問題!由于涉及的范圍太大，也沒有給出一個正面的回復(fù)，今天就分享一些京東的干貨吧!希望能幫助到大家!首先我們看一下這位朋友的問題。

　　春節(jié)放假期間，店鋪產(chǎn)品全部下架，但是店鋪動態(tài)評分的商品評分，服務(wù)評分，物流評分一直往下掉呢?可以具體查看是因為哪些因素嗎?要怎么提升?

　　京東新店鋪上線時，有很多要注意的地方，不過值得仔細(xì)研究的是京東新店鋪如何提高綜合評分，因為綜合評分影響搜索排序，所以還是要特別注意到自己店鋪的綜合評分。

　　京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。

　　1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進(jìn)行評價的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。

　　2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

　　3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標(biāo)方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

　　當(dāng)你看到這里，相信你已經(jīng)懂得如何去提升店鋪動態(tài)評分了!那么，今天就分享到這里，這些干貨你學(xué)會了嗎。希望可以幫到大家了。