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　　一般電商平臺上面都是有客服的，像拼多多淘寶上面就有，尤其是拼多多商城，對于客服的回復(fù)率是很看重的，也是評判的一種指標，大家知道拼多多回復(fù)率怎么查看嗎?下面的內(nèi)容中為大家介紹。

　　在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報名活動時請分別查詢活動前3天每一天的1小時回復(fù)率。

　　有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)，8點到23點時間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

　　新品活動客服回復(fù)率需在活動前3天每一天的1小時有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認收貨算有效評價，其實真實交易產(chǎn)生的評價才算有效評價。有效評價都是拼多多后臺檢測的哦。

　　注：超過100人咨詢才開始計算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點舉報，如果客服回復(fù)率不達標的話，就不能報活動?所以商家在平時要及時回復(fù)咨詢消息，如當天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

　　考核標準是什么?

　　為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進行處理。

　　溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

　　回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

　　1、自動回復(fù)不算，機器人回復(fù)才會算回復(fù)率

　　有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置自動回復(fù)，以為這個可以解決回復(fù)率問題，其實自動回復(fù)不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

　　2、廣告信息不回復(fù)

　　家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

　　具體的方法在以上的內(nèi)容中為大家介紹了。大家完全可以在后臺查看的到。而且一些考核的標準都為大家整理出了，各位賣家們不要忽視這個的重要性哦。歡迎大家來關(guān)注我們的開淘網(wǎng)。

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