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淘寶店鋪投訴率指標(biāo)怎么計算？被投訴會怎樣？

2018-02-10 10:32:06 7105人閱讀

　　作為淘寶賣家，想要運營好自己的淘寶店鋪，就要學(xué)會查看各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，綜合給出最好的優(yōu)化方案。淘寶店鋪投訴率指標(biāo)就是其中一個非常重要的指標(biāo)，此指標(biāo)是怎么計算的呢?下面，請看小編給大家?guī)淼慕獯稹?/p>

　　計算方法：近30天內(nèi)發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)

　　計算周期：每天計算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天。

　　被投訴會有什么樣的后果?

　　一般有兩種結(jié)果：

　　1、賣家被投訴后，可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù)，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

　　2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響?！　?/p>

　　處罰措施

　　1、會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。

　　2、當(dāng)會員因為 A類違規(guī)行為而被扣分時，每累計12分，進(jìn)行一次節(jié)點處罰，處罰措施為店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務(wù)) 限制發(fā)布商品并公示警告 12天。會員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數(shù)倍時，如前一處罰節(jié)點未進(jìn)行處罰的，累計合并處罰。會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

　　3、當(dāng)會員因為 B類違規(guī)行為而被扣分時，扣分累計或單次達(dá)到(或超過)12分、24分、36分、48分時，淘寶將分別對會員做出如下處罰：

　　1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未到24分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天;

　　2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未到36分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天;

　　3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但未到48分時，會員將被處下架所有商品④，且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天;

　　4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時，會員將被處淘寶永久封號。會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

　　開淘網(wǎng)小編給大家介紹了如何計算淘寶店鋪投訴率指標(biāo)的問題，了解才計算方法之后，大家就知道要從哪些方面著手來降低此指標(biāo)了。要知道，賣家如果被投訴，且投訴成立，對店鋪的影響是很大的，所以大家一定要極力避免被投訴哦。