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　　現(xiàn)在淘寶規(guī)蜜是越來(lái)越智能，不僅能夠接待買(mǎi)家朋友，完成對(duì)方的咨詢(xún)，還可以對(duì)一些有問(wèn)題的買(mǎi)家進(jìn)行投訴，但是這個(gè)投訴買(mǎi)家是屬于交易糾紛嗎?會(huì)計(jì)算到里面去嗎?冊(cè)能夠被處理，那么要怎么去處理這個(gè)事情呢?

　　Q:淘寶規(guī)蜜投訴買(mǎi)家算糾紛率嗎?

　　A：要具體去分析，如果發(fā)生交易糾紛，就會(huì)被計(jì)入的，否則就不屬于糾紛率了!

　　Q: 我是賣(mài)家，我有一筆退款交易小二介入了，但是后續(xù)是我自己確認(rèn)退款給買(mǎi)家的，這筆算入糾紛率嗎?

　　A: 計(jì)入退款率，不計(jì)入糾紛率。

　　(ps：小二介入后的交易一般情況下都會(huì)由小二操作退款，產(chǎn)生糾紛率，所以建議賣(mài)家們主動(dòng)售后，避免介入才是上策。)

　　Q: 我是賣(mài)家，我有一筆退款交易產(chǎn)生糾紛，申請(qǐng)客服介入，但最后判定是全額打款給賣(mài)家，這筆算入糾紛率嗎?

　　A: 不計(jì)入糾紛率，糾紛率=糾紛退款交易筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)，如果是全額打款的交易，不計(jì)入退款率，也更不算入退款糾紛率!

　　Q:我是賣(mài)家，有一筆小二介入的退款交易，最終結(jié)果：小二操作部分退款買(mǎi)家，部分退款成功，其余錢(qián)款打款給我的，這筆計(jì)入糾紛率嗎?

　　A：計(jì)入糾紛率。只要是客服處理退款成功的交易，都計(jì)入退款糾紛率。(例外情況：先行墊付的交易，后續(xù)如果在分賬的時(shí)候(分賬是針對(duì)墊付款來(lái)分賬的，而墊付款有可能小于買(mǎi)家申請(qǐng)的退款金額)墊付款只要有打款給賣(mài)家，不管金額多少，都不會(huì)算賣(mài)家的糾紛退款率。

　　Q:我有一筆先行墊付的交易，買(mǎi)家退貨我未收到，超時(shí)接近只能先拒絕協(xié)議，后續(xù)小二介入操作退款，這個(gè)算入糾紛率嗎?

　　A：如小二操作按照當(dāng)時(shí)墊付的金額(全部退給買(mǎi)家)，那這筆計(jì)入糾紛率;

　　如小二操作將(墊付款項(xiàng))部分退給買(mǎi)家，其余部分打款給賣(mài)家，無(wú)論金額多少，都不計(jì)入糾紛率。

　　一般來(lái)說(shuō)，淘寶規(guī)蜜去投訴買(mǎi)家是不屬于糾紛率的，因?yàn)樯厦?a href="http://www.djres.cn/" target="_blank">開(kāi)淘網(wǎng)小編已經(jīng)把這個(gè)糾紛率的公式發(fā)布出去了;大家可以看到這是不受這個(gè)影響的，所以大家放心去投訴吧，對(duì)于一些不好的買(mǎi)家，進(jìn)行投訴也是很有必要的!

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