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　　對于淘寶賣家來說，自己的店鋪運營得怎么樣，主要是從幾個指標就可以看出來，而淘寶投訴率就是一個非常重要的指標。如果此指標過高，對于賣家來說并不是一件好事，下面，小編介紹下此指標帶來的影響及其計算方法。

　　有何影響?

　　首先，如果投訴成立，會按照相關規(guī)定進行扣分、降權、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。

　　其次，店鋪權重是由六個因素組成的，其中包括:店鋪的作弊程度、違規(guī)和扣分、退款和投訴率、發(fā)貨速度、買家評分、旺旺回復。由此，我們可以知道，投訴率過高對寶貝權重是有一定影響的哦?！　?/p>

　　如何計算?

　　計算方法：近30天內發(fā)起且成立的投訴筆數

　　計算周期：每天計算近30天發(fā)起且成立的投訴數據，數據延遲2天。

　　如何降低?

　　一、天貓運費問題

　　處理技巧：在天貓店鋪的商品標題中，盡量不要出現包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!

　　二、發(fā)票問題

　　處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發(fā)票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。統(tǒng)一開具發(fā)票需要和顧客說明，發(fā)票的運費我們負責。

　　三、泄露買家信息

　　處理技巧：面對這一問題，天貓客服的處理技巧是只和拍下的賬號核對信息，若使用其他賬號的人來問，一律回答，請用拍下的淘寶賬號聯(lián)系我好么，謝謝!

　　四、關閉交易

　　處理技巧：建議商家不要主動關閉訂單，若客戶主動要求，也盡量讓買家自行關閉交易，避免被客戶投訴引來不必要的麻煩。

　　如果淘寶賣家被投訴，且投訴成立，賣家就會受到相應的處罰，如果投訴率過高還會影響店鋪和寶貝的權重，所以，如果能自己解決的問題，賣家們最好自己解決避免被投訴哦。開淘網小編介紹了如何計算投訴率的方法，供大家參考。

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