有很多的農(nóng)村淘寶想要聯(lián)系一下客服,然后幫助自己解決一些問題,但是卻不知道應(yīng)該要怎么去聯(lián)系客服,這也是很多農(nóng)村淘寶合伙人的難題,為了幫助各位解決這一難題,小編馬上就會給各位解答!
人工客服電話:
400 826 0826轉(zhuǎn)2
農(nóng)村淘寶客服一般都在上班時間才會處理這些物流問題的,所以大家在打電話時,注意時間,把問題表述清楚,以便客服幫你追蹤處理你所投訴的物流問題。
當(dāng)然了,可以直接打村淘的客服電話,也可以在已買到寶貝里投訴,當(dāng)然也可以打淘寶的電話投訴,畢竟也是屬于淘寶的業(yè)務(wù)。
怎么做好客服工作?
一、快捷短語,總結(jié)重復(fù)說明的問題
當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳,哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本,減少客戶等待的時間。
二、聊天記錄,保留所有對話
保留聊天記錄很多時候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的,不會隨意承諾顧客。
三、話術(shù)問題
1、講話不要直白
與人交流,講話過于直白永遠(yuǎn)都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者,說一些謊話,這是有本質(zhì)區(qū)別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓,或是話過多,或是長時間不回復(fù)消費者的詢問,這樣都會遺失顧客。
3、不要質(zhì)問
所謂消費者是上帝即使你不認(rèn)同他的看法,也不要和他進(jìn)行爭辯。你賣的是商品,賣的不是理念,你無須讓買家認(rèn)同你的看法,但是只要讓他接受你的商品即可,銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
如果你也想要找農(nóng)村淘寶客服解決問題的話,那么可以按照上文給各位提供的方法去撥打客服電話,希望各位能夠早日解決自己所存有的問題!最后也特別謝謝大家對開淘網(wǎng)的關(guān)注和支持!
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