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　　現(xiàn)在天貓開(kāi)店的朋友可是越來(lái)越多，而天貓的管理也是越來(lái)越嚴(yán)格，而天貓品質(zhì)退款率怎么算呢?退款率如何降低呢?可見(jiàn)品質(zhì)退款率引起了賣家朋友的高度關(guān)注，今天小編就給大家解決以上問(wèn)題，希望能幫到大家。

　　怎么算?

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

　　抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

　　品質(zhì)退款率計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

　　如果買家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

　　如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

　　如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的，但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。

　　怎么降低品質(zhì)退款率?

　　1、客服態(tài)度

　　客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)

　　2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

　　這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

　　3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

　　最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

　　4、客服不能亂承諾

　　買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的

　　5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

　　千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)

　　6、打包要控制好

　　不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款

　　看到這里，相信大家心里都已經(jīng)知道答案了，而對(duì)于怎么降低品質(zhì)退款率小編也已經(jīng)為大家把內(nèi)容詳細(xì)總結(jié)在上面了，如果大家覺(jué)得有道理，可以轉(zhuǎn)發(fā)給你需要的朋友哦。更多內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)。

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