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　　對于天貓品質(zhì)退款率高了對店鋪的影響是否重要這個問題，我想就不用在這里多說了吧，因為這個影響我們都是知道的，可大可小，小的說沒有什么大的影響，但是往大了說，可能會影響店鋪活動申報以及信用等級，嚴重的話，甚至?xí)惶幜P關(guān)店等，那么究竟怎么才能降低這方面的數(shù)據(jù)呢?詳情請看下文。

　　一、有什么影響?

　　簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

　　其他已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：

　　1、商品需要維修 無影響;

　　2、收到商品破損 無影響;

　　3、商品錯發(fā)/ 漏發(fā) 無影響;

　　4、退運費 無影響;

　　5、七天無理由退換貨 無影響;

　　6、未收到貨 無影響;

　　7、收到商品描述不符(如果小二介入，會查明原因，如有違反規(guī)則扣分。沒有違反沒事);

　　8、發(fā)票問題(如果天貓小二介入，會查明原因，如有違反規(guī)則扣分，沒有違反沒事);

　　9、收到假貨(一旦選擇，默認客服介入);

　　10、商品質(zhì)量問題(會寶貝排名有影響);

　　11、未按約定時間發(fā)貨(涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)。

　　二、怎么避免?

　　1、客服態(tài)度

　　客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。

　　2、加強質(zhì)量檢驗

　　這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

　　3、寶貝描述要標準

　　最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

　　4、客服不能亂承諾

　　買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

　　綜上所述，這方面的內(nèi)容就給大家分析完畢了，如果大家覺得這篇文章成功的幫您解決了難題，那就請將其轉(zhuǎn)發(fā)出去吧!這樣才能夠幫助到更多的小伙伴。最后特別感謝大家對開淘網(wǎng)的支持!祝大家在新的一年中，能都工作順利，生活愉快哦。

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