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　　其實一個電商平臺最重要的就是及時服務顧客，也就是當我們看中了一件商品，可能還存在有疑問，但是我們?nèi)プ稍兛头?，半天還沒有回復，那么我們就很有可能會選擇其他的店鋪了。這也就影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。

　　溫馨提示：商家有效回復率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

　　簡單來說，不及時回復率指的就是沒有及時回復客戶的效率，這個指標不僅可以影響到報名活動，而且對于店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化也是十分有影響，但通常是不會扣錢的哦，目前的具體指標要求如下：

　　1、新品推薦，報名參加活動前，客服回復率連續(xù)前3天的1小時回復率均高于55%;

　　2、九塊九特賣專區(qū)，報名參加活動前，客服回復率連續(xù)前3天的1小時回復率均高于60%;

　　3、拼多多愛逛街頻道，報名參加活動前，客服回復率連續(xù)前3天的1小時回復率均高于60%。

　　怎么扣錢?

　　有效回復率=有效回復的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)無效回復的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%。

　　咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。

　　無效回復的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總?cè)藬?shù)。

　　平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。

　　如果大家已經(jīng)知道了拼多多的回復率對于自己店鋪銷量的影響，我想各位肯定就會上心不少了。現(xiàn)在拼多多的回復率高低會直接決定你需不需要扣錢，開淘網(wǎng)小編希望各位能夠引起重視。

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