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　　每天在天貓上面購(gòu)物的買家有很多的， 同時(shí)退貨退款的也有很多，很多的人都是因?yàn)槠焚|(zhì)問題而去退款的。有很多的賣家想知道天貓哪些退款原因算品質(zhì)退款。所以下面的內(nèi)容中會(huì)為大家詳細(xì)的解答。

　　簡(jiǎn)單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

　　抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

　　計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

　　1、商品質(zhì)量問題,質(zhì)量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .

　　2、收到商品破損 ;

　　3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā) ;

　　4、商品需要維修 ;

　　5、收到商品與描述不符;

　　怎么降低退款率?

　　1、客服態(tài)度

　　客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)

　　2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

　　這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

　　3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

　　最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

　　4、客服不能亂承諾

　　買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的

　　5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

　　千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)

　　6、打包要控制好

　　不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款

　　小編在以上的內(nèi)容中為大家詳細(xì)的介紹兩方面的內(nèi)容，分別是退款的原因和降低退款率的方法，相信對(duì)各位賣家們來說是一定會(huì)有幫助。更多的相關(guān)內(nèi)容盡在我們的開淘網(wǎng)等著大家來看哦。

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