雖然說天貓要比淘寶有保障一點,但是不代表天貓上面的商品一定就是最好的,也有很多的時候會買到質量很差的商品,這個時候回去天貓退款退貨,有些原因會計入品質退款,我們來看看有哪些原因吧。
1、商品質量問題,質量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .
2、收到商品破損 ;
3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;
4、商品需要維修 ;
5、收到商品與描述不符;
簡單的說,品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。
抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。
計算公式:店鋪品質退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率
降低退款率怎么做?
1、客服態(tài)度
客服要學會很好的引導客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識
2、加強質量檢驗
這個是根本,產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標準
最好做和產(chǎn)品相關的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應用上,要注意有放大功能,而且最好有細節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾
買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的
5、發(fā)貨的時候核對好
千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對
6、打包要控制好
不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款
感謝大家的耐心觀看,以上的這些原因都是屬于品質退款的,所以說各位天貓商家們,如果希望退款率低的話,首先要做的就是去保證你店鋪商品的質量問題了!還請大家多多的支持我們的開淘網(wǎng)哦。
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