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　　購物之后，難免會出現(xiàn)一些問題，這時我們就需要申請售后。對于售后這一塊，天貓管理得也是很嚴(yán)格的，因為天貓旨在打造一個質(zhì)量高、服務(wù)好的平臺。那么天貓和蘇寧易購哪個售后好?天貓的售后服務(wù)對店鋪有什么影響呢?如果您還不清楚這個問題，那就讓小編來給大家介紹吧。

　　哪個售后好?

　　每個網(wǎng)絡(luò)商城都有自己的特色，沒必要區(qū)分什么好與壞，只買對的東西，適用自己的就可以了，電器東西要特別注意的是售后這塊，很重要的，這個靠自己的慧眼去區(qū)分咯，需要營養(yǎng)食品可以來健十看看，一家有追溯的機(jī)制的網(wǎng)上平臺。

　　售后的服務(wù)指標(biāo)：

　　1.發(fā)貨速度相關(guān);

　　影響：影響買家的體驗及買家對商家的DSR打分，尤其是對DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

　　2.退款及糾紛相關(guān);

　　對店鋪影響：目前體檢報告中所展示的退款糾紛率為店鋪最近28天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過高，會影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應(yīng)營銷活動的報名。

　　3.退款效率相關(guān);

　　對店鋪影響：退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗。故其退款完結(jié)率越高越好。

　　三天未完結(jié)占比：三天未完結(jié)占比=超過三天以上未完結(jié)的退款量/截至當(dāng)日總未完結(jié)的退款量，該數(shù)據(jù)目前商家后臺不可查，但商家服務(wù)提升項目組會階段性給項目商家提供該指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　三天未完結(jié)占比越高，意味著店鋪的退款中從買家發(fā)起退款申請算起超過三天以上的退款量越多，那么買家可以發(fā)起小二介入的概率也越高，退款效率越低。所以三天未完結(jié)占比將直接影響店鋪的退款糾紛率丶糾紛退款率和退款效率，間接影響消費者體驗。故商家應(yīng)該爭取將所有退款都控制在3天(甚至更短的時間)內(nèi)完結(jié)，超過三天以上的退款應(yīng)該優(yōu)先完結(jié)。

　　所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗，以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

　　4.DSR相關(guān)。

　　DSR評分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等，同時DSR也會影響商家商品搜索排名及營銷活動的報名，所以與商家的銷售額息息相關(guān)。

　　由此，我們可以知道，每個平臺的售后都有自己的特色，沒必要去分辨誰好誰壞。售后服務(wù)如果做得不好，對店鋪的影響是非常嚴(yán)重的。發(fā)貨速度過慢、退款效率低、退款糾紛率過高，天貓動態(tài)評分太低，都會對自己的店鋪有影響。更多精彩，請繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)。

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