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　　每天在天貓上面購物的買家有很多， 同時退貨退款的也有很多，很多的人都是因為品質(zhì)問題而去退款的。天貓退款的品質(zhì)退款包含了哪些?如果你還不太清楚的話，不妨跟著小編來了解一下哦。

　　包含以下原因：

　　1、商品質(zhì)量問題,質(zhì)量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .

　　2、收到商品破損 ;

　　3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

　　4、商品需要維修 ;

　　5、收到商品與描述不符;

　　簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

　　30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。因升級版品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑與原口徑存在一定差異，數(shù)值上也會有一定差異，以新版為準即可。

　　抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

　　怎么降低退款率?

　　1、客服態(tài)度

　　客服要學會很好的引導客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識

　　2、加強質(zhì)量檢驗

　　這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

　　3、寶貝描述要標準

　　最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

　　4、客服不能亂承諾

　　買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的

　　5、發(fā)貨的時候核對好

　　千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對

　　6、打包要控制好

　　不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款

　　如果說只是因為尺寸或者喜好方面退款都還好，只要涉及到了質(zhì)量方面退款，對于店鋪來說是有很大的影響的，所以各位賣家們，一定要保證你店鋪商品的質(zhì)量呀!還請大家多多的支持開淘網(wǎng)。

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