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天貓品質(zhì)退款率是指什么?怎么降低?
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  •   天貓商城相對(duì)于淘寶商城來(lái)說(shuō),商品質(zhì)量方面比較的有保障一點(diǎn),但是不代表就沒(méi)有質(zhì)量差的商品,其實(shí)同樣退款的人也有很多,那么天貓品質(zhì)退款率是指什么?我們又該如何降低呢?下面的內(nèi)容中小編會(huì)為大家詳細(xì)的解答的。

      指什么?

      品質(zhì)退款率計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

      簡(jiǎn)單的說(shuō),品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題,淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

      抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。

      如果買家中途修改退款原因,則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

      如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

      如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加天貓抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的,但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。

    天貓封面_副本.jpg

      降低的方法是什么?

      1、客服態(tài)度

      客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)

      2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

      這個(gè)是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

      3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

      最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

      4、客服不能亂承諾

      買家的不滿意,很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的

      5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

      千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)

      6、打包要控制好

      不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題,從而造成退款

      其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素主要是質(zhì)量問(wèn)題了,作為賣家,如果你店鋪商品的質(zhì)量實(shí)在是太差的話,那么這個(gè)退款率可想而知有多么的高了。以上的內(nèi)容供大家參考。還請(qǐng)大家多多的支持我們的開(kāi)淘網(wǎng)。

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