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　　產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題關(guān)于店鋪銷(xiāo)售長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，若是質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，那么即使現(xiàn)在可以賣(mài)出去不少，賺到錢(qián)，那么后期也是會(huì)有很大的影響，因?yàn)槠焚|(zhì)退款率對(duì)于提報(bào)活動(dòng)和產(chǎn)品排名都是有很大的影響的，下面咱們就一起來(lái)了解一下這方面的信息吧。

　　一、包括哪些?

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式為：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率;主要包括以下幾點(diǎn)：

　　1、商品需要維修;

　　2、收到商品破損;

　　3、商品錯(cuò)發(fā)/ 漏發(fā);

　　4、收到商品描述不符(如果小二介入，會(huì)查明原因，如有違反規(guī)則扣分。沒(méi)有違反沒(méi)事);

　　5、商品質(zhì)量問(wèn)題(會(huì)寶貝排名有影響);

　　6、未收到貨 無(wú)影響;

　　7、收到假貨(一旦選擇，默認(rèn)客服介入);

　　8、發(fā)票問(wèn)題(如果天貓小二介入，會(huì)查明原因，如有違反規(guī)則扣分，沒(méi)有違反沒(méi)事);

　　9、未按約定時(shí)間發(fā)貨(涉及賠付30%的保證金，最高不超過(guò)500元)。

　　二、怎么控制?

　　1、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

　　千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)

　　2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

　　這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話(huà)說(shuō)的。

　　3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

　　最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

　　好了，關(guān)于這方面的信息，今天就分享到這里了，其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素主要是質(zhì)量問(wèn)題了，作為賣(mài)家，如果你店鋪商品的質(zhì)量實(shí)在是太差的話(huà)，那么這個(gè)退款率可想而知有多么的高了。以上的內(nèi)容供大家參考。還請(qǐng)大家多多的支持我們的開(kāi)淘網(wǎng)。

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